LCW Mağazasında Değişim Sözünü İhlal Eden Personel Kullanılmamış Ürünleri Kullanılmış Saydı

22 Eylül 2026 tarihinde Manisa Magnesia AVM içindeki LCW mağazasından yaklaşık 3.500 TL tutarında, cezaevine göndermek üzere iki adet sweatshirt de dahil olmak üzere yüklü miktarda alışveriş yaptım. Alışveriş esnasında ürünlerin cezaevine gideceğini, orada bir sıkıntı olursa değişim yapma imkanım olup olmadığını özellikle sordum; çalışan personel de bana değişim yapabileceğimi söyledi.

Cezaevine ürünler ulaştıktan sonra beden ve renk konusunda sıkıntı yaşandı. Bunun üzerine, iade değil sadece değişim talebiyle, bir ay dolmadan ürünleri bugün mağazaya götürdüm. Ürünlerin cezaevinde kaldığı için kullanılması zaten mümkün değilken, mağaza personeli ürünlere bakıp “Biz bu ürünleri almıyoruz, kullanılmış bunlar” dedi. Ürünlerin kullanılmadığını söylememe rağmen ısrarla kullanılmış muamelesi yaptılar.

Kasadaki personelin tavrı da son derece rahatsız ediciydi; dik dik bakarak yöneticisini çağırdı. Gelen yönetici A****** isimli kişi de sinirli bir şekilde ürünleri almayacaklarını, istersem istediğim yere şikayet edebileceğimi söyledi. Sonrasında oradaki bir beyefendi ürünlerden sadece ikisini aldı, diğer iki sweatshirt için kesinlikle değişim yapmayacaklarını söyleyip yine “İstediğiniz yere başvurun” şeklinde cevap verdiler.

Ben alışverişi yaparken ürünlerin cezaevine gideceğini en baştan belirtmiş, bir sorun olursa değişim yapabileceğim söylenmesi nedeniyle gönül rahatlığıyla bu alışverişi yapmıştım. Şimdi hem söz verilen değişim hakkı tanınmıyor, hem de tutum olarak müşteriyi suçlayan ve küçümseyen bir yaklaşım sergileniyor. Kazanması kolay olmayan bir parayı ödedim, cezaevine göndereceğim kişiler mağdur oldu, ben de mağdur durumdayım.

Manisa Magnesia AVM LCW mağazasında yaşadığım bu olumsuz tutumun ve hatalı uygulamanın incelenmesini, kullanıldığı iddia edilen ancak cezaevinde olduğu için fiilen kullanılması mümkün olmayan bu ürünlerim için değişim işleminin gerçekleştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Şikayetimle ilgili yapılacak inceleme ve sonuç hakkında, sistemde kayıtlı telefon numaram üzerinden tarafıma geri dönüş yapılmasını özellikle rica ediyorum.