İzmit Hürriyet Mağazasında İade Reddi Ve Çalışan Tutumu

LCW internet mağazasından 21 Temmuz’da 60.869,09 TL tutarında 2607210900726 numaralı, 24 Temmuz’da ise 16.399,75 TL tutarında 2607241503315 numaralı iki sipariş verdim. Ürün sayısı fazla olduğu için iadelerimi farklı günlerde parça parça Kocaeli/İzmit Hürriyet mağazasına götürdüm. Dış karton etiketleri kesilmiş ancak dikili iç etiket ve barkodları duran çok sayıda ürün daha önce aynı mağaza tarafından sorunsuz şekilde iade alındı.

Ancak 25 Ağustos 2026 tarihinde götürdüğüm kullanılmamış sutyenler ve bana tüylenmiş şekilde gelen bluz, dış karton etiketleri kesildiği ve kullanılmış olabilecekleri gerekçesiyle reddedildi. Sutyenler herhangi bir koruma bandı veya özel ambalaj olmadan gönderilmişti. Aynı işlemde dış etiketi kesilmiş bikini altı, hijyen bandı durduğu için; tabanı yamuk ayakkabı/terlik ise kusurlu olduğu için kabul edildi. Aynı siparişlerde ve aynı durumda olan ürünlere farklı uygulamalar yapılmasını anlamıyorum.

İlk siparişimin kargo paketi de yırtılmış ve ezilmiş şekilde gelmiş; bazı ürünler kırışmış, lekeli, tüylenmiş veya deforme olmuştu. Ürünlerin hiçbirini kullanmadım. Buna rağmen çalışanlardan biri “Şimdiye kadar hiç böyle bir şeye denk gelmedik” ve “Kullanmadığınızı bilemeyiz” diyerek beni diğer kişilerin yanında suçlayıcı ve küçük düşürücü bir tavır sergiledi.

Daha fazla kargo veya inceleme süreciyle uğraştırılmadan ürünleri mağazaya teslim ederek ücretlerinin doğrudan hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca İzmit Hürriyet mağazasındaki kasa/iade ekibinin tamamının müşteri davranışları yönünden incelenmesini; olayın yalnızca uyarı veya eğitimle geçiştirilmemesini ve gerekli personel değişikliklerinin yapılmasını talep ediyorum.