to read complaints and reviews, or file yours.Lavi 4'lü Karışık Orman Meyveleri Ürününde Nar Dolu Ambalaj Hatası
Lavi marka 4'lü Karışık Orman Meyveleri 400 g ürününde ciddi bir üretim veya paketleme hatası olduğunu düşündüğüm bir durum yaşadım. 27.06.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden, Aydın’ın Didim ilçesindeki adresimize teslim edilmek üzere bu üründen 3 adet sipariş verdik. Ürünleri teslim aldıktan sonra derin dondurucuda muhafaza ettik.
Yaklaşık beş ay sonra son kutuyu açtığımızda, ambalajında dört farklı orman meyvesi karışımı olarak satılan ürünün içinden yalnızca nar çıktığını gördük. Kutunun tamamı nar tanelerinden oluşuyordu. Yani ambalaj üzerinde 4'lü Karışık Orman Meyveleri olarak tanımlanan ürünün içeriği, üzerindeki ürün tanımıyla tamamen uyumsuz durumdaydı.
Satın alma kanalımız Migros Sanal Market olup, sipariş tarihimiz 27.06.2026, sipariş numaramız 918311657’dir. Teslimat bölgesi Didim / Aydın’dır. Ürün lavi 4'lü Karışık Orman Meyveleri 400 g, sipariş miktarı 3 adet ve birim fiyat 295,95 TL’dir.
Ambalaj üzerinden okuyabildiğimiz üretim ve takip bilgilerini, doğrulukları tarafımızca teyit edilememekle birlikte, firma tarafından kontrol edilmek üzere paylaşmak istiyoruz. Ambalaj üzerinde üretim tarihi 15.04.2026, tavsiye edilen tüketim tarihi 15.04.2028, parti/lot kodu pn2026/113, saat bilgisi 11:50 ve ayrıca 00899 şeklinde başka bir kod yer almaktadır. Bu bilgilerin ve ilgili üretim partisinin firma tarafından teyit edilmesini talep ediyoruz.
Şikayetimize ürün ambalajının fotoğraflarını, okunabilen kodların yakın çekimlerini, kutunun içeriğini gösteren fotoğrafları ve alışveriş faturamızı da ekliyoruz. Buradaki sorun yalnızca ürünün beklentimizi karşılamaması değildir; tüketiciye, ambalajında belirtilen ürün yerine içerik olarak tamamen farklı bir ürün sunulmuştur. Bunun bir üretim, dolum veya paketleme hatasından kaynaklanıp kaynaklanmadığının detaylı şekilde araştırılması gerektiğini düşünüyoruz.
Lavi firmasından ve Migros’tan; ilgili ürünün üretim ve paketleme kayıtlarının incelenmesini, ambalajda karışık orman meyveleri olarak belirtilen ürünün içinde neden tamamen nar bulunduğunun açıklanmasını ve aynı üretim partisinde benzer bir hata yaşanıp yaşanmadığının araştırılmasını talep ediyoruz. Ayrıca ödediğimiz ücret karşılığında ambalajında belirtilen ürünü teslim alma hakkına sahip bir tüketici olarak, yaşadığımız mağduriyet için makul ve tüketiciyi tatmin edecek bir çözüm üretilmesini ve gerekli telafinin yapılmasını rica ediyoruz.
Üretim ve kalite kontrol süreçlerinde bu tür bir hatanın nasıl meydana geldiğinin araştırılmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gereken adımların atılmasını bekliyoruz.
Merhaba Deniz Hanım, Öncelikle yaşadığınız durumla ilgili bizimle iletişime geçtiğiniz ve detaylı bilgilendirme sağladığınız için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda, ilgili üretim partisine ait şahit numuneler kontrol edilmiş olup yapılan incelemelerde ürün içeriği açısından herhangi bir uygunsuzluğa rastlanmamıştır. İncelemeye ait şahit numune görsellerini de bilginize sunuyoruz. Ayrıca üretim kayıtlarımız üzerinden gerçekleştirilen kontrollerde, 4'lü Karışık Orman Meyveleri ürününün üretildiği hafta Nar üretimi olmamıştır. Bu doğrultuda, ilgili üretim tarihinde üretim alanında nar üretimi yapılmadığı ve nar ham maddesi bulunmadığı tespit edilmiştir. Bununla birlikte, tarafınızca iletilen fotoğraflarda ürün içeriğinin tamamen nar tanelerinden oluştuğunun görülmesi nedeniyle konuyu önemsiyor ve detaylı şekilde değerlendirmek istiyoruz. Siparişiniz kapsamında aynı üründen 3 adet satın aldığınızı belirtmişsiniz. Açmış olduğunuz ürün dışında kalan diğer iki üründe de benzer bir durumla karşılaştınız mı? Bu konuda da bilgi paylaşabilirseniz incelememize katkı sağlayacaktır. Yaşadığınız durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtir, konunun aydınlatılması ve gerekli değerlendirmenin yapılabilmesi için desteğinizi rica ederiz. İlginiz ve anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
Merhaba, diğer iki kutuda ürünler normal çıktı. Sadece son kutuda bu şekilde çıktı.
Merhabalar Deniz Hanım, Geri dönüşünüz ve ek bilgilendirmeniz için teşekkür ederiz. İletmiş olduğunuz bildirim doğrultusunda ilgili üretim partisine ait üretim kayıtları ve şahit numuneler kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde üretim kayıtları açısından herhangi bir uygunsuzluğa rastlanmamış, şahit numunelerde de ürün içeriğinin uygun olduğu görülmüştür. İncelememize ait şahit numune görsellerini bilginize sunuyoruz. Bildiriminiz tarafımızca dikkate alınmış olup, ürünlerimizin kalite standartlarına uygunluğunun sürekliliğini sağlamak adına ilgili üretim ve paketleme süreçlerindeki kontrollerimiz hassasiyetle sürdürülecektir. Yaşanan deneyimin telafisi ve memnuniyetinizin sağlanması amacıyla ürün gönderimimizi gerçekleştirmekten memnuniyet duyacağız. Farklı ürünlerimizden oluşan hediyemizi Migros Sanal Market aracılığı ile sizlere ulaştırmak isteriz. Gönderimi gerçekleştirebilmemiz için ad soyad, telefon numarası, detaylı teslimat adresi ve müsait olduğunuz gün/saat bilgisini bizimle paylaşmanızı rica ederiz. Markamıza duyduğunuz güvenin bizim için ne kadar kıymetli olduğunun farkındayız ve bu güveni yeniden kazanmayı gerçekten isteriz. 🌿 Sağlıklı ve güzel günler dileriz. 💚
Şikâyetimize gösterdikleri ilgi, hızlı geri dönüşleri ve çözüm odaklı yaklaşımları için Lavi Gıda'ya teşekkür ederiz. Yaşadığımız olumsuz deneyimi telafi etmek adına gösterdikleri hassasiyeti ve müşteri memnuniyetine verdikleri önemi takdir ediyoruz. İlgileri ve nazik yaklaşımları için teşekkür ederiz.
Merhaba istemiş olduğunuz bilgileri az önce mail olarak iletmiş olduğunuz adrese gönderdim. Teşekkürler.
