Lava Metal Ürün Hâlâ Elime Ulaşmadı

Mersin Erdemli’de ikamet ediyorum. Trendyol üzerinden Lava marka döküm yuvarlak ızgara tava siparişi verdim. Sipariş numaram 261019387519 ve sipariş tarihimi 23 Şubat olarak hatırlıyorum. Ödememi kredi kartıyla yaptım. Aradan bunca zaman geçmesine rağmen ürün hâlâ elime ulaşmadı.

Defalarca Trendyol müşteri hizmetlerini aradım ve durumu bildirdim. Tarafıma “özür dileriz, size ulaşacağız” denilmesine rağmen ne arayan oldu ne de somut bir çözüm sunuldu. Kargo tarafında ise eve gelinmediği halde “eve geldik, bulamadık” denildi, oysa teslimat günü evdeydim, sitemize giriş bile yapılmadı. Sadece bir çağrı düşmüş, geri dönüş yaptığımda da müşteri hizmetlerine bağlandım. Trendyol uygulamasında da “geldik-bulamadık” şeklinde bir teslimat notu görünmüyor.

Hem ürünümü alamadım hem de süreç boyunca ciddiye alınmadığımı düşünüyorum. Ödemesini yaptığım Lava döküm yuvarlak ızgara tavamın bir an önce tarafıma teslim edilmesini veya ürün gönderilmeyecekse ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.