Lav Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Beyanları Ve Ürün Patlaması Nedeniyle Uzun Süreli Mağduriyet

Lav Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Beyanları ve Günlerdir Süren Mağduriyetim (#Ticket-24353)
18 Mayıs tarihinde lav marka bardak seti satın aldım. Eve geldiğimde ürün daha kutusunu açarken aniden patladı ve darmadağın oldu. Durumu lav müşteri hizmetlerine aktardım. İlk başta tarafıma değişim formu iletildi fakat daha sonra bu durumu sistemlerinde göremediklerini söyleyerek inkar ettiler.
Elimdeki ekran görüntüsünü paylaşınca bu sefer hatayı kabul edip, konunun 8 Haziran Pazartesi günü inceleneceğini belirten bir e-posta gönderdiler. Günlerce ses çıkmaması üzerine 11 Haziran'da attığım takip mailine ise "görsellerde kırık ürün yok, fatura yok" denilerek haksız bir ret yanıtı verildi.
Köyde/şehir dışında olduğumu, patlayan cam kırıklarını güvenlik sebebiyle muhafaza edemediğimi ve fişimin bulunmadığını sürecin en başında açıkça beyan etmeme ve bu şartlar altında "inceleme" başlatılmasına rağmen, günlerce oyalanıp bugün mağdur edildim. Kendi attıkları maillerde görseller için teşekkür edip, bir sonraki mailde süreci yokuşa sürmektedirler. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sistemde kayıtlı olan İzmir Buca adresime yeni setin sevk edilmesini talep ediyorum.