to read complaints and reviews, or file yours.Lav Firmasının Santralinde Kaba Davranış Ve Satış Bağlantı Reddi
Lav firmasının Kütahya’daki santralini 05.03.2026 ile 06.03.2026 tarihleri arasında toplamda yaklaşık 20 kez, 0 274 225 06 60 numaralı hattan aradım. Her aramamda satış ofisine bağlanmak istediğimi belirtmeme rağmen telefona bakan çalışan satış ofisine bağlamak istemedi, hatta birkaç kez telefonu yüzüme kapattı. Bu tavır hem profesyonellikten çok uzak hem de firmanın kurumsal kimliğine yakışmayacak düzeydeydi.
Bir cam ürünleri firması olan Lav gibi bir markanın santralinde çalışan personelin bu kadar kaba ve ilgisiz davranması, müşteriye yardımcı olmak yerine adeta engel çıkarır gibi davranması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Basit bir satış ofisine bağlanma talebinin bile bu şekilde karşılanmasını kabul edilebilir bulmuyorum.
Lav firmasından ricam, santralde görevli personele diksiyon ve iletişim eğitimi verilmesi ve müşterilere karşı daha kibar, saygılı ve profesyonel bir dil kullanmalarının sağlanmasıdır. Santralde çalışan kişilerin, temsil ettikleri firmanın kurumsal kimliğine uygun şekilde davranmalarını ve benzer bir durumun tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Gelişme
06.03.2026 tarihinde saat 13.43’te ürün fiyatı sormak için Lav Kütahya fabrikasını aradım ve satış birimine bağlanmak istediğimi belirttim. Santraldeki görevli, fabrikada kimse olmadığını, herkesin cuma namazında olduğunu söyleyip telefonu kapattı. Oysa aradığım saatte cuma namazının bitişinin üzerinden yaklaşık 30 dakika geçmişti ve buna rağmen görevli satış birimine bağlamamakta ısrarcı davrandı.
Görüşme sırasında santraldeki görevlinin kaba bir üslup kullanmasından ve yardımcı olmaya yönelik hiçbir çaba göstermemesinden rahatsız oldum. Müşteriyle ilk temas noktası olan santral personelinin daha nazik ve profesyonel olması gerektiğini düşünüyorum.
Bu nedenle, ilgili personelin iletişim ve hitap konusunda uyarılmasını ve mümkünse diksiyon/iletişim eğitimi verilmesini, benzer bir durumda başka müşterilerin de aynı olumsuzlukla karşılaşmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.
Merhaba Ali Bey, Öncelikle LAV ailesi olarak sizlerden özür dileriz. Konuyla ilgili tarafınıza dönüş sağlanıp, bilgi verilmiştir. Saygılarımızla, LAV
