to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Bilgisi Verilmeden Masadan Çıkarılma Ve Personel Saygısızlığı
Bolu Borazanlar’daki Bolu Laurence şubesine bugün saat 18.00 civarında gittik. Sık sık tercih ettiğimiz ve sevdiğimiz bir mekândı ancak bugün yaşadığımız olaydan sonra bir daha gitmeyi düşünmüyorum.
Rezervasyon uyarısı bulunmayan bir masaya oturduk, siparişlerimizi verdik ve yemeğimizi yerken garson masanın rezerve olduğunu söyleyerek bizi masadan kaldırdı. Üstelik mekan neredeyse bomboştu ve etrafta çok sayıda boş masa vardı. Eğer o masa için rezervasyon varsa, en başta bize bunun söylenmesini ve uygun bir masaya yönlendirilmemizi beklerdim.
Rezervasyon yapan müşteri de biz de müşteriyiz ve müşteriye gösterilen saygının bu şekilde olmaması gerektiğini düşünüyorum. Yaşadığımız bu saygısız ve hayal kırıklığı yaratan davranış nedeniyle işletmeden son derece soğudum ve çevreme de kesinlikle tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Bu tarz durumların tekrar yaşanmaması için personelin müşteriye yaklaşımı konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini istiyorum.
Sayın Busra Hanım, Daha önce severek tercih ettiğinizi belirttiğiniz işletmemizden bu kez üzülerek ayrılmış olmanızdan dolayı üzgünüz. Bildiriminiz üzerine ilgili servis personelimizin ve işletme müdürümüzün açıklamalarını aldık; ziyaretinizin gerçekleştiği saatlere ait kamera kayıtlarını inceledik. İncelememize göre işletmemize yaklaşık 17.33’te gelerek cam kenarındaki masamıza oturdunuz. Saat 17.48 civarında, rezervasyon sisteminde masanızın 18.30 için ayrıldığını fark eden personelimiz yanınıza gelerek bu bilgiyi paylaştı. Dilerseniz o anda, dilerseniz rezervasyon sahibi misafirlerimiz geldiğinde başka bir masaya geçebileceğinizi iletti. Personelimizin aktardığına göre, o saate kadar zaten ayrılacağınızı belirtmeniz üzerine hizmetiniz aynı masada devam etti. İşletmemizde bazı rezervasyonlar, misafirlerimizin özellikle belirli bir masa veya cam kenarı talep etmesi üzerine oluşturulmaktadır. Bu nedenle başka masaların boş olması, tercih edilen masaya ait rezervasyonu ortadan kaldırmamaktadır. Bununla birlikte, mevcut misafirlerimizin de rahatça oturmaya devam edebilmesi için alternatif masa sunulması esastır. Rezervasyon sahibi misafirlerimiz 18.42’de geldiğinde personelimiz yeniden yanınıza gelerek durumu bildirmiştir. Ekibimizin açıklamasına göre bu sırada siparişlerinizin tüketimi tamamlanmıştı. Ayrıca oturmaya devam etmek istemeniz halinde rezervasyon sahibi misafirlerimizi başka bir masaya yönlendirebileceğimiz de ifade edilmiştir. İşletmemizin amacı ziyaretinizi sonlandırmak veya sizi ayrılmaya zorlamak değil, her iki masanın da memnuniyetini sağlayacak bir düzenleme yapmaktı. Bununla birlikte, rezervasyon bilgisinin masaya ilk oturduğunuz anda paylaşılmamış olmasının ve masada görünür bir rezervasyon uyarısı bulunmamasının yaşanan anlaşmazlıkta etkili olabileceğini anlıyoruz. Bilgilendirmenin daha erken ve açık yapılması konusunu ekibimizle yeniden ele aldık. Ücret iadesi talebinizi de dikkate alıyoruz. Talebinizi ziyaretinize ait hesap bilgileri ve yaşadığınız deneyime ilişkin açıklamanızla birlikte değerlendirmek üzere sizi işletme müdürümüzle doğrudan görüşmeye davet ediyoruz. İşletmemizi arayarak veya ziyaret ederek yarın müdürümüzle görüşebilir, bu şikayet başvurunuzu belirtebilirsiniz. Görüşmede hem iade talebinize ilişkin değerlendirmemizi paylaşmak hem de sizin için uygun bir çözümü birlikte belirlemek isteriz. Tüm misafirlerimiz bizim için aynı ölçüde değerlidir. Açıklamamızı paylaşırken sizin yaşadığınız rahatsızlığı da önemsediğimizi ve konuyu karşılıklı iletişimle çözüme kavuşturmak istediğimizi belirtmek isteriz. Laurence Coffee & Bakery Bolu
