to read complaints and reviews, or file yours.Laurence Coffee & Bakery Saygısız Tavırlar!
Bugün ailemle birlikte, 3’ü çocuk olmak üzere toplam 8 kişi olarak Bolu Merkez’deki Laurence Coffee & Bakery’nin 2. Şubesine serpme kahvaltı için geldik. Yetişkinler için 5 kişilik serpme kahvaltı siparişi verdik ve 5 kişilik tam ücret ödedik ancak masaya gelen kahvaltı içeriği, en fazla 2 kişiyi doyurabilecek kadar yetersizdi. Ödediğimiz ücretle önümüze konan sunum arasında ciddi bir uçurum vardı.
8 kişinin oturduğu uzun bir masada sıcak ürünler masanın iki ucuna birer tane olacak şekilde bırakıldı, masanın ortasında ise neredeyse hiçbir şey yoktu. “Biz bu masanın diğer ucuna uzanamıyoruz, 5 kişilik ücret ödedik, porsiyonları masaya dengeli dağıtmanız gerekiyor” şeklinde defalarca söylememize rağmen garsonlar ve yetkililer hiçbir çözüm üretmedi. Yalnızca içi boş bir “Haklısınız” cevabıyla bizi geçiştirdiler, hiçbir somut adım atılmadı.
Masaya sunulan yetersiz kahvaltı hem de personelin buz gibi, ciddiyetsiz ve umursamaz tavrı nedeniyle mağdur olduk. Paramız tam alınırken hiçbir sorun çıkmazken, hizmet vermeye gelince yeterli hizmet alamadık. Böyle bir deneyim yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyim.
Değerli Misafirimiz Gamze Hanım, Öncelikle yaşamış olduğunuz deneyimin sizde olumsuz bir izlenim bırakmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Laurence Coffee & Bakery olarak tüm misafirlerimizin işletmemizden memnun ayrılması bizim için büyük önem taşımaktadır. Konuyla ilgili geri bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmiş, servis süreçleri ve ilgili kayıtlar kontrol edilmiştir. Yapılan incelemelerde, tarafınıza 5 kişilik serpme kahvaltı standardına uygun servis sağlandığı görülmüştür. Ancak özellikle kalabalık masalarda servis düzeni ve ürünlerin masaya yerleşimi konusunda yaşanan Konfor eksikliğinin sizde memnuniyetsizlik oluşturduğunu anlayışla karşılıyoruz. Yoğunluk nedeniyle, normal şartlarda daha fazla servis tabağıyla sunduğumuz bazı ürünler o gün farklı bir sunum düzeniyle servis edilmiştir. Bu durum içerik veya porsiyon eksikliğinden değil, servis konforuyla ilgili operasyonel bir aksaklıktan kaynaklanmıştır. Yaşanan bu durumun sizde oluşturduğu rahatsızlığı önemsiyoruz. Tarafınızla şikayet paylaşımınız öncesinde Instagram üzerinden de iletişime geçilmiş, konu detaylı şekilde açıklanmış ve sizleri tekrar memnuniyetle ağırlayabilmek adına aileniz için işletmemizde ücretsiz kahvaltı daveti tarafınıza iletilmiştir. Haziran 2026 ayı içerisinde, işletmemizin Instagram hesabı üzerinden bizimle iletişime geçmeniz halinde adınıza öncelikli rezervasyon oluşturulacak olup, ücretsiz kahvaltı ikramınız tarafınıza memnuniyetle sunulacaktır. Laurence Coffee & Bakery olarak geri bildirimleri hizmet kalitemizi geliştirmek adına dikkatle değerlendiriyor, anlayışınız için teşekkür ediyoruz. Sizleri gelecekte çok daha güzel bir deneyimle tekrar ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Laurence Coffee & Bakery Yönetimi
