İade Sürecinde Sürekli Oyalama Ve Kargo Ücreti Kesintisi Güvenimi Sarsıyor

Lastikdeposu.com.tr üzerinden 16 Temmuz tarihinde 90/90-12 ölçülerinde lastik satın aldım. Ürünleri hiç kullanmadan iade etmek zorunda kaldım ve iade süreci 18 Temmuz civarında başladı, ancak süreç boyunca hem çok oyalandım hem de mağdur edildim.

Satış aşamasında oldukça ilgili davranan firma, iş iade kısmına gelince tamamen değişti. Kargoyu gönderdikten sonra iki gün boyunca “kargo teslim edilince bakacağız” şeklinde oyalanıp net bir bilgi vermediler. Kargo teslim edildikten sonra bu kez birkaç gün “kargoyu kaybetmişiz” dediler. Ardından tekrar arayıp kargoyu bulduklarını, iade yapacaklarını söylediler. Bu defa da üç gün geçtikten sonra beni arayıp neden iade istediğimi sordular. Süreç boyunca her seferinde farklı bir gerekçe ile oyalandım.

Sonunda iade başlatacaklarını, ancak kargo ücretini keseceklerini belirttiler ve benden 330,70 TL kargo ücreti kestiler. Bu kadar mağduriyet yaşamama rağmen kargo ücreti kesilmesi, firma hakkındaki olumsuz düşüncelerimi daha da artırdı. Tüm bu yaşananlar, firmaya olan güvenimi tamamen sarstı. Aslında ürün çeşitliliği açısından iyi olabilecek bir yerken, ilgi, alaka ve müşteri memnuniyeti anlamında beni hayal kırıklığına uğrattılar.

Yaşadığım bu süreç ve özellikle iade sürecinde uğradığım mağduriyet nedeniyle Lastikdeposu.com.tr firmasından son derece memnuniyetsiz olduğumu, bu tutum ve davranışlarının diğer tüketicilerin de bilgisine sunulmasını istediğimi belirtmek istiyorum.