to read complaints and reviews, or file yours.Stok Hatası Nedeniyle Sipariş İptali Müşteri Memnuniyetini Zedeledi
Lastikcim.com internet sitesinde 90/90-14 ölçülerinde lastik için görünen fiyatı uygun bulduğum için 3 adet sipariş verdim. Müşterime de bu fiyatı iletip uygun olduğunu belirttim ve kendisine kısa yol linkini gönderdim. Benim iş anlayışımda öncelik müşteri memnuniyeti olduğu için, siparişten önce firmayı telefonla arayıp stok ve fiyat bilgisini özellikle teyit ettirdim ve netleştirdikten sonra siparişimi oluşturdum.
30.06.2026 sabah saatlerinde verdiğim sipariş için hem SMS hem de mail yoluyla “siparişiniz alındı” onayları geldi. Ancak 24 saat sonra, 01.07.2026 sabahı siparişimin iptal edildiğine dair SMS ve mail aldım. Toplam 1.179 TL’lik ödemeyi kredi kartıyla yaptım, sipariş numaram 99015082’dir.
İptal sonrası müşteri hizmetlerini aradığımda, önce sistemlerinde bir hata oluştuğunu, ürünü arka yüzden göremedikleri için stokta var olarak göründüğünü, aslında stokta ürün olmadığını söylediler. Daha sonra da ürünün stokta bulunmadığı gerekçesiyle bu şekilde iptal süreci başlattıklarını ifade ettiler. Oysa ben sipariş öncesinde hem fiyatı hem de stok durumunu özellikle telefonla teyit ettirmiş, buna güvenerek müşterime söz vermiş ve siparişi tamamlamıştım.
Bu süreçte müşterim beni beklerken ben de ciddi zaman kaybına uğradım. Sipariş onayı alındıktan sonra “fiyat ucuz yazılmış” veya “sistem hatası” gibi gerekçelerle tek taraflı iptal yapılmasını ticari olarak etik bulmuyorum. Bu nedenle Lastikcim.com’un vermiş olduğum 99015082 numaralı siparişteki ürünleri, sipariş anında ilan edilen fiyattan ve teyit ettikleri koşullarda göndermesini talep ediyorum.
Hilmi Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek ve anlayışınız için teşekkür etmek isteriz. 30.06.2026 tarihinde oluşturmuş olduğunuz Billas bl034 90/90-14 52p tl 4pr Scooter Lastiği - 2025 ürününe ait siparişiniz incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, ilgili ürünün sistemsel bir hata nedeniyle stoklarımızda bulunmamasına rağmen satışa açık olarak görüntülendiği tespit edilmiştir. Ayrıca ürünün satış fiyatının da teknik bir hata sonucu hatalı olarak yansıtıldığı, siparişinizin 393 TL bedel üzerinden oluştuğu anlaşılmıştır. Söz konusu ürünün güncel ve olağan satış fiyatı yaklaşık 2.150 TL-2.300 TL seviyesindedir. Bu durumun tespit edilmesinin ardından, 01.07.2026 tarihinde tarafınız telefon ile aranarak konu hakkında detaylı bilgilendirme yapılmış, yaşanan aksaklık nedeniyle özürlerimiz iletilmiş ve sipariş bedelinin tarafınıza iade edileceği bilgisi paylaşılmıştır. Ayrıca, yaşanan mağduriyetin telafisine katkı sağlamak amacıyla tarafınıza 1.000 TL tutarında alışveriş kuponu teklif edilmiş; ancak bu teklifiniz tarafınızca kabul edilmemiştir. Şirketimiz, müşteri memnuniyetine büyük önem vermekte olup, söz konusu durum tamamen teknik ve operasyonel bir hata sonucunda meydana gelmiştir. Ürünün stoklarımızda bulunmaması ve satışa konu edilemeyecek durumda olması nedeniyle siparişin temin edilmesi mümkün olmamıştır. Bu nedenle sipariş bedelinizin tamamı tarafınıza iade edilmek üzere işleme alınmıştır. Saygılarımızla, Lastikcim.com Müşteri Deneyimi Ekibi
Burda tüm hata sizde ve bunun bedelini ben müşterime ödetmem kendim farkını verip söz verdiğim fiyattan yapıp yollarım. Ticaret anlayışı böyle olmalı. Konu hakkında Ticaret Bakanlığı, na ve BİMER, e CİMER, e gerekli yazılarımı yazdırdım dilekçe olarak e-devlet üzerinden gerekli mercilere ulaştıracağım.
