Rezervasyonumda Söz Verilen Araç Gönderilmedi, Mağduriyetim Giderilmedi

04 Ağustos 2025 tarihinde ailemle birlikte Kuşadası’na gitmek üzere Last Minute Tours’tan havaalanı-otel transferi için Mercedes Vito marka özel araç rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyon detaylarımızda, ADB Havalimanı’ndan Pine Bay Otel’e kadar özel transfer için 3000 TL ödeme yaptım ve bunun yarısını ön ödeme olarak, kalanını ise şoföre teslim ettim.

Ancak havalimanına indiğimizde, bize söz verilen Mercedes Vito yerine yolcu minibüsü gönderildi. Yolculuk boyunca minibüsün konforu oldukça yetersizdi, yolun bozuk olması nedeniyle ailemle birlikte çok rahatsız olduk. O kadar yorgunduk ki, tartışacak halimiz bile yoktu ve bir an önce otele ulaşmak istedik. Eğer böyle bir araç istemiş olsaydık, zaten Havaş veya başka bir toplu taşıma seçeneğini tercih ederdik.

Transfer sonrası firmayla iletişime geçip, dönüş transferinde indirim talep ettim fakat sadece özür dileyip taleplerimi dikkate almadılar. Bu durumdan dolayı hem mağdur oldum hem de ödediğim ücretin karşılığını alamadım.

Beklentim, yaşatılan mağduriyetin telafi edilmesi ve ücretimin bir kısmının iadesi ya da uygun bir indirim sağlanmasıdır.