Yanlış Ürün Gönderildi, Cevap Yok, İade Talebi

Larissa Gogel firmasının kendi web sitesi üzerinden 28 Nisan tarihinde 2.660 TL tutarında tek çekim kredi kartı ile bir ürün siparişi verdim. Ancak 12 Mayıs’ta elime ulaşan kargo, sipariş ettiğim ürünle hiçbir şekilde alakası olmayan bambaşka bir üründü.

Durumu aynı gün firma ile paylaşmak için hem mail hem de mesaj yoluyla defalarca kez ulaşmaya çalıştım, ancak hiçbir kanaldan geri dönüş alamadım. Ne ürünle ilgili bir açıklama yapıldı ne de çözüm için benimle iletişime geçildi.

Yanlış gönderilen ürün hala elimde duruyor ve firma sessiz kaldığı için nasıl bir yol izleyeceğimi bilemiyorum. Ya doğru ürünümün acilen gönderilmesini ya da ödediğim 2.660 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin dikkate alınarak en kısa sürede çözülmesini rica ederim.