Ölçülere Uygun Olmayan Elbise Ve Firma İletişimsizliği

Larissa Gogel Baby Dress Design adlı Bursa merkezli firmadan, kızımın doğum günü için siteleri üzerinden 6/7 yaş beden bir elbise sipariş ettim. 02/06 tarihinde, kızımın ölçülerini sitedeki yönlendirmelere göre eksiksiz girerek 10051 numaralı siparişi oluşturdum ve toplam 3450 TL ödemeyi hem havale hem de kredi kartı ile yaptım. Kargo elime ancak 18/06 tarihinde ulaştı.

Sipariş süreci boyunca iletişimimiz sorunsuz ilerlerken, ürün kargodan teslim alındıktan sonra firma adeta ortadan kayboldu. Elbise verdiğim ölçülerden yaklaşık 10 cm büyük geldi. Firma benden video çekip göndermemi istedi, ben de talep ettikleri gibi videoyu çektim ve ilettim. Benim isteğim ürünü iade etmek değil, elbisenin bedeni ölçülere göre düzeltilip tekrar bana gönderilmesiydi.

Ancak firma bu süreçte işi yokuşa sürdü, sonrasında ise tamamen iletişimi kesti. Aradığımda telefonları açmıyorlar, mesaj attığımda görüldü olmasına rağmen dönüş yapmıyorlar. Bu tutumu ne esnaflığa ne de ticaret ahlakına yakıştırıyorum, hakkımı kesinlikle helal etmiyorum. Bu yazıyı okuyan kimsenin bu kadar düzensiz çalışan bir firmadan bir toka dahi almasını önermiyorum.

Şu anda yaklaşık 4–5 gündür çözüm bekliyorum ve herhangi bir dönüş alamadığım için Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvurumu yaptım. Firma, ürünün ölçülerini düzeltmek veya mağduriyetimi gidermek adına bir adım atmadığı sürece bu başvurudan vazgeçmeyi düşünmüyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve elbisenin başlangıçta ilettiğim ölçülere uygun şekilde düzeltilerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.