Ayıplı Çocuk Abiyesi Ve İade Talebinin Reddedilmesi

Zonguldak’ta yaşayan bir müşteri olarak, larissagogel. Design üzerinden özel ölçü Çocuk Abiye Elbise siparişi verdim. 4 Mayıs’ta verdiğim sipariş 16 Mayıs’ta tarafıma teslim edildi. Satış sayfasında pembe renkli, yoğun payetli, kabarık eteğe sahip ve omuzları fiyonklu, özenli işçilikle hazırlanmış bir kız çocuk abiyesi görseli yer alıyordu.

Ancak gelen ürün, görseldeki elbise ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Kullanılan kumaş son derece kalitesiz, elbise sönük duruyor, işçilikte pek çok kusur mevcut ve model olarak da ilan edilen üründen tamamen farklı bir elbise gönderilmiştir. Bu nedenle gönderilen ürünün ayıplı mal olduğunu düşünüyorum.

Ürünü teslim aldıktan sonra firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Gelen elbisenin satış sayfasındaki görselle alakası olmadığını, ayıplı olduğunu belirterek iade ya da en azından değişim talep ettim. Buna rağmen firma yetkilileri, ürünün kusurlu olduğu gerçeğini göz ardı ederek yalnızca “özel ölçü ürünlerde iade veya değişim yapamıyoruz” şeklinde standart bir yanıt verip talebimi kesin bir dille reddetti.

Bu elbise için kredi kartı ile toplam 2.920 TL ödeme yaptım ve karşılığında vaat edilenden tamamen farklı, kalitesiz ve kusurlu bir ürün aldım. Ürünün satış sayfasındaki görseli ile tarafıma gelen ürüne ait fotoğrafları da karşılaştırma açısından şikayetime ekledim. Artık üründe herhangi bir tamir ya da değişim istemiyorum, yalnızca ödediğim 2.920 TL’nin iadesini talep ediyorum. Ayıplı ürün gönderimi ve sonrasında iade talebimin reddedilmesi konusunda yaşadığım mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.