Acil Düğün Elbisesi Kargoya Verilmedi, Firma Yanıt Vermiyor

18 Mayıs tarihinde Instagram üzerinden faaliyet gösteren Larissa Gogel isimli firmadan çocuğum için bir elbise siparişi verdim. Sipariş sırasında ürünün 6 Haziran tarihinde katılacağımız düğün için gerekli olduğunu özellikle belirttim. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim ve sipariş numaram 9807’dir.

Sipariş tarihinden bu yana geçen süreye rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemiştir. Konuyla ilgili bilgi almak amacıyla firmayı defalarca telefonla aradım ve çeşitli iletişim kanallarından mesaj gönderdim. Ancak telefonlarıma cevap verilmemiş, mesajlarıma dönüş yapılmamış ve tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmamıştır.

Düğün tarihinin yaklaşması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Firmanın sipariş sürecine ilişkin bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve iletişim taleplerime yanıt vermemesi nedeniyle şikayetçiyim. Siparişimin durumu hakkında acil bilgi verilmesini, ürünün derhal kargoya teslim edilmesini veya bunun mümkün olmaması halinde ödediğim bedelin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili diğer yasal mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.