Hotels.com’da Yanıltıcı Bilgi, Otelde Fazla Evcil Hayvan Ücreti Ve İade Reddi

Hotels.com üzerinden Lara Beach Homes isimli tesise, evcil hayvan dostu olduğu ve evcil hayvan ücreti 1.600 TL olarak belirtildiği için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında toplam 5.900 TL ödedim ve onay numaram 72075313684740’tır.

Bugün otele gittiğimde, sitede yazan evcil hayvan ücretinden daha yüksek bir ücret talep ettiler ve standart oda üzerinden yardımcı olamayacaklarını, fark ödemem gerektiğini söylediler. İnternette gösterilen fiyat ile otele gidince istenen ücret arasında farklar çıkarıldı. Bu nedenle odayı hiç kullanmadık, otele giriş yapmadık.

Hotels.com’un site politikası gereği ödemenin otele aktarıldığını, iade sürecini otelin yürütmesi gerektiğini öğrendik ancak otel tarafı hiçbir şekilde iade yapmadı. Cezalı kesim, kısmi iade gibi bir uygulama dahi yapılmadan, konaklamadığımız ve odayı hiç kullanmadığımız halde ödediğimiz 5.900 TL’nin tamamı otelde kalmış oldu.

Hem Hotels.com’da yanlış ve eksik bilgi verilmesi, hem de otelin yerinde farklı ücret çıkarıp ardından hiçbir iade yapmaması nedeniyle mağdur oldum. Konaklama hizmetinden hiç faydalanmamama rağmen ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum.