Satın Aldığım Klavye Eksik Ve Farklı Ürün Gönderildi İlgisiz Müşteri Hizmetleri

20 Mayıs 2025 tarihinde laptop.com.tr sitesi üzerinden MSI Forge GK310 RGB Red Switch Mekanik Türkçe Kablolu Gaming Klavye satın aldım. Ürün kargo sürecinden sonra elime ulaştı, ancak gelen ürün resimdeki gibi değildi. Tuşların yazıları daha silik ve kalitesizdi, bazı tuşlar ise görseldekinden farklıydı. Yani sitede paylaşılan ürün ile gelen ürün aynı değildi. Buna çok takılmadım fakat ürün bir de eksik gelmişti. Normalde plastik üst kapağı bulunan ürünün kutusundan herhangi bir plastik üst kapak çıkmadı. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradım, mail adresi verip oradan görsel iletmemi istediler. Görseli ilettim ancak gelen yanıt 'Standartta ürün üzerinde gelmektedir. Ekstra olarak kutu içeriğinden çıkmamaktadır.' oldu. Kendilerine ısrarla ne ürün üzerinde ne de kutu içerisinde böyle bir parça olmadığını, eksik ürün gönderdiklerini anlatmama rağmen yetersiz cevaplar verip yardımcı olmak istemediler. Ürünü iade etmek istedim, kargoya verdim ancak kargoda yaşanan yanlış anlama nedeniyle ürün tekrar bana geldi. Araya bayram girince iade sürem de geçti. Sonrasında tekrar firmaya mail atarak eksik gelen parça konusunda yardımcı olup olmayacaklarını sormak istedim fakat cevap dahi vermediler. Sonuç olarak firma hem görseldeki üründen farklı ve eksik bir ürün gönderdi hem de yardımcı olmayarak mağdur olmama sebep oldu. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapıp hakkımı arayacağım.