Ayıplı Süt Pompası Ve Trendyol İade Sürecindeki İhmaller

Trendyol üzerinden 13 Kasım tarihinde 10696053766 sipariş numarasıyla Lansinoh marka eller serbest süt pompası satın aldım. Ürünü toplamda sadece 2 kez kullandım ve daha ilk kullanımlardan itibaren ciddi performans sorunları yaşadım. Süt pompasının şarjı çok kısa sürede bitiyor, sağım gücü son derece yetersiz kalıyor ve ürün temel işlevini yerine getiremiyor.

Sorunu fark ettiğimde satıcı firma ile iletişime geçtim ve C**** Hanım ile görüştüm. Kendisi, iade sürecini Trendyol üzerinden başlatmam gerektiğini belirtti. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İlk iade sürecinde kargo gönderimi bir türlü gerçekleşmedi. Daha sonra ikinci kez iade talebi oluşturuldu ve 18 Mayıs tarihinde ürünün adresten alınacağı bilgisi verildi. Ancak bu süreçte sistemde “ürün teslim alınmak üzere adrese gelindi” şeklinde bilgi girilmesine rağmen ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de adresime gelen oldu. Sürekli adreste olmama rağmen, sistemde “iadeye ulaşılamadı” şeklinde işlem yapılmış ve iade süreci bu şekilde kapatılmıştır.

Elimde bu sürece ait 7330032646110611 numaralı iade kodu bulunmaktadır. Tüm bu aksaklıklar benim kontrolüm dışında gerçekleşmiş olmasına rağmen Trendyol, yalnızca iade süresinin dolduğunu gerekçe göstererek talebimi reddetmektedir. Kusurlu olduğu açık olan bir ürün için tüketici olarak mağdur bırakılmamı kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin temel sebebi, Trendyol’un iade sürecini doğru yönetememesi ve operasyonel süreçlerdeki yetersizliğidir. Bu nedenle şikayetim doğrudan Trendyol’a yöneliktir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ürün için iade/değişim hakkım bulunduğunu hatırlatıyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini, ürünün incelenerek iade veya değişim sürecimin ivedilikle başlatılmasını talep ediyorum.