Garanti Kapsamındaki Laptopta Kullanıcı Hatası Sözde Sebebiyle 26.300 TL Ücret İddiası

Haziran ayında Manisa Yunusemre ilçesindeki Vatan Bilgisayar’dan Lenovo loq model bir laptop satın aldım. Cihazı gayet özenli kullandım, ne açıp içini kurcaladım ne de üzerine su döktüm, darbe alacak bir durum da yaşanmadı. Ocak ayının sonunda bilgisayar bir anda aniden kapandı ve bir daha hiç açılmadı.

Cihazı geçen hafta BDH teknik servise verdim. Bana hiçbir servis formu ya da evrak verilmedi, sadece ana kart arızası olduğu ve bunun “kullanıcı hatası” sayıldığı söylendi. Üstelik garantisi devam eden bir ürüne, benim hiçbir hatam olmadığı halde 26.300 TL gibi fahiş bir ücret çıkarıldı. Ben anakartı nasıl bozmuş olabilirim, cihazı zaten normal şekilde kullanmaktan başka hiçbir şey yapmadım.

BDH teknik servise de Lenovo’ya da ulaşmak neredeyse imkansız. Aradığımda doğru düzgün muhatap bulamıyorum, karşıma çıkan tek kişi de sürekli benim hatam olduğunu söylüyor, ben de “nasıl benim hatam, açıklayın” dediğimde susup kalıyor. Ne somut bir kanıt sunuluyor ne de mantıklı bir açıklama yapılıyor.

Garanti kapsamındaki cihaz için kullanıcı hatası bahanesiyle benden ücret talep edilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ana kart arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini, benden istenen 26.300 TL’lik ücretin tamamen iptal edilmesini ve cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını istiyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı hem Lenovo’dan hem de BDH teknik servisten son derece şikayetçiyim.