Landscape Case Fotoğraftakiyle Alakası Olmayan, Çok Farklı Bir Tonda Bir Ürün Geldi

Landscape Case markasından Instagram biyografilerindeki link üzerinden Airpods 4. Nesil için bir kılıf satın aldım. Ürünü 8 Mayıs’ta sipariş ettim ve 12 Mayıs’ta teslim aldım. Ancak gelen kılıfın renk tonu, sitede/paylaşımlarında kullandıkları görselle neredeyse hiç uyuşmuyor, fotoğraftakiyle alakası olmayan, çok farklı bir tonda bir ürün geldi.

Ürünü ilk elime aldığımda bu farkı açıkça gördüm ve bugün Instagram üzerinden markaya “görsele koyduğunuz renkle aynı gönderilseydi keşke” yazarak hem ürünün hem de sitedeki görselin fotoğraflarını gönderdim. Mesajım sadece görüldü ve hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, açıklama ya da çözüm sunulmadı.

Ben özellikle iade süreciyle uğraşmak istemediğimi, en azından sitelerindeki/görsellerindeki ürün fotoğraflarını gerçek ürüne uygun şekilde güncellemelerini beklediğimi belirttim. Müşterinin bu kadar net bir görsel farkı yaşaması ve üstüne mesajının cevapsız bırakılması hem güven sarsıcı hem de oldukça saygısız bir yaklaşım.

Ürün görsellerinin gerçeği yansıtacak şekilde düzeltilmesini ve müşterilerle iletişimde daha özenli, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir tutum sergilenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım deneyimin dikkate alınmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ediyorum.