to read complaints and reviews, or file yours.Lancome Alışverişimde Vaat Edilen Hediye Seti Yerine Farklı Ürünler Gönderildi
21 Ekim tarihinde Lancome internet sitesinden toplamda 6.000 TL’yi geçen bir alışveriş yaptım. Özellikle sitede 6.000 TL üzeri alışverişlerde 4 ürünlü bir hediye seti verileceği belirtilmiş ve görselde 30 ml parfüm ile ruj da bu setin içinde gösterilmişti. Ben de bu hediyeleri almak için ekstra ürün satın alarak toplam tutarı 6.000 TL’nin üzerine çıkardım. Sipariş numaram: lnc1000610387. Ürünler 25 Ekim’de Kayseri Melikgazi Lim10 Medya ofisine teslim edildi ve bugün elime geçti.
Ancak hediye setinde görselde belirtilen ürünler yerine, bana ruj ve 30 ml parfüm yerine göz kremi ve 5 ml fondöten gönderilmiş. Bu durumla ilgili müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise stokta kalmadığı için farklı ürün gönderildiği söylendi. Fakat stokta yoksa, sitede o ürünlerin görselini kullanarak müşteriyi yanıltmak doğru değil. Ayrıca gönderilen ürünler, görseldeki ürünlerle hem içerik hem de değer olarak kesinlikle aynı değil.
Ben, alışveriş sırasında anasayfada gösterilen hediye setindeki ürünlerin tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İade istemiyorum, sadece hakkım olan hediyelerin gönderilmesini rica ediyorum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. Lancome markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla LancomeTüketici Danışma Hattı
