to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Parfüm Kutusu Ve Sorumluluk Reddi Müşteri Memnuniyeti Hayal Kırıklığı
Lancome.com üzerinden satın aldığım Lancôme markalı parfüm, yaklaşık 5 gün önce elime ulaştı ancak ürünün ambalajı yırtık ve hasarlı halde gönderildi. Parfüm sıfır ve özenli bir şekilde paketlenmiş olması gerekirken kutusunun bu şekilde yırtık olması hem ürünün bütünlüğüne olan güvenimi zedeledi hem de hediye olarak düşündüğüm bir ürünü kullanılamaz hale getirdi. İlgili sipariş numaram LACC853081’dir.
Ürünü teslim aldıktan sonra herhangi bir yanlış kullanımım olmadığı halde parfüm bana bu şekilde hasarlı ulaştığı için mağduriyet yaşadım. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise marka tarafından çözüm üretilmesi gerekirken kargo firmasıyla benim görüşmem gerektiği söylendi ve sorumluluk tamamen üzerime bırakıldı. Bu yaklaşım da müşteri memnuniyeti açısından beni ayrıca hayal kırıklığına uğrattı ve açıkçası böyle bir davranışın Lancôme gibi köklü bir markaya yakışmadığını düşünüyorum. Diğer müşterilerin de bu tutumu bilerek alışveriş yapmasına önem verdiğim için yaşadıklarımı burada paylaşma gereği duydum.
Değerli Tüketicimiz; Öncelikle, şirketimize ve ürünlerimize göstermiş olduğunuz ilgiden dolayı teşekkür ederiz. Siz değerli müşterilerimizin önerileri, bize yol göstermekte ve gelişimimize değerli katkılar sağlamaktadır. Ürünlerimizle ilgili yapılan görüşmeye istinaden; konuyla ilgili tüm açıklamalar tarafınıza yapılmıştır. markasına olan güven ve sadakatinizin uzun yıllar devamını temenni ederiz. Saygılarımızla
Ne yazık ki markanıza hiç güvenim kalmadı, hasarlı gelen üründe müşteriyi kargoya yönlendirip kargoyla iletişime müşterinin geçmesini talep etmenin Tüketici Hakları'na da uyduğunu düşünmüyorum. Sonuçta ben size güvenip sizin sitenizden alıyorum o ürünü. Benim yaşadığım problemin kargoyla ilgili olduğunu düşünmüyorum bu arada. Tüm bunları düşünmeme rağmen bu konuyu çok uzatmak istemiyorum. Zaten dediğim gibi çok hasar yoktu ambalajda ama ben sizin müşteriye veremediğiniz özeni, güveni görmüş oldum bu sayede. Bir daha lancome.com' dan alışveriş yapmak mı? Allah korusun.
