Hasarlı Gelen Ürün Ve Eksik Hediyeler İçin İade Reddi Mağduriyeti

Hepsiburada üzerinden Lancome satıcısından hediyeli bir ürün siparişi verdim. Ürün ben yurt dışındayken ve telefonumun kapalı olduğu bir dönemde, kargo firması tarafından kapıma bırakılmak suretiyle teslim edilmiş. Yaklaşık 10 gün sonra döndüğümde, ürünün paketinin hasar aldığını fark ettim ve ürün kutusunun içinde tarafınızca vaat edilen hediye ürünler yoktu. Hemen kargo firmasına giderek iade ettim ve iade kaydımda fotoğraf ekleyerek ürün paketinin hasarlı olduğunu ve içinde hediye ürünler olmadığını belirttim. Ürün, birkaç gün sonra iade talebimin reddedilmesiyle bana geri gönderildi. Sebep olarak, Lancome satıcısının kozmetik ürünleri iade alamadığı ve iade talebini reddettiği belirtildi (kargo kutusunda hasar olmasına rağmen üründe hiçbir problem yoktu). Ancak ben ürün ambalajını hiç açmamıştım bile.