to read complaints and reviews, or file yours.Lamu.studio İade Reddi Koku Ve Leke İddiası Haksız Ve Açıklama Talebi
18 Temmuz’da Lamu ' dan günlük elbise siparişi verdim. Elbiseyi sadece beden uygunluğunu kontrol etmek için denedim, etiketi üzerinde duruyordu ve herhangi bir şekilde kullanılmadı, yıkanmadı ya da zarar verilmedi. Bedeninin büyük gelmesi nedeniyle ürünü etiketli şekilde iade için geri gönderdim.
İadem incelemeye alındıktan sonra, ürünün üzerinde koku olduğu ve elbisenin iç kısmında kırmızı bir leke bulunduğu gerekçesiyle iadenin kabul edilmeyeceği tarafıma bildirildi. Ancak elbiseyi sadece kısa süreliğine deneyip hemen çıkardım, herhangi bir leke oluşturmadım ve farklı bir işlem de uygulamadım. Tarafıma iletilen fotoğraflarda yer alan ürünün bana ait iade ürün olduğuna dair ürün etiketi, barkod, ürün kodu gibi ayırt edici hiçbir unsur bulunmuyor. Bu nedenle paylaşılan görsellerin gerçekten iade ettiğim ürüne ait olup olmadığı doğrulanabilir nitelikte değil. Ellerinizde aynı modelden birden fazla ürün bulunduğu göz önüne alındığında, fotoğraflardaki ürünün benim iade ettiğim ürün olduğunun nasıl tespit edildiğinin tarafıma açıklanmasını talep ediyorum. Paylaşılan görseller tek başına, lekenin benim iade ettiğim üründe bulunduğunu veya bu lekenin benim kullanımım sırasında oluştuğunu ispatlamamaktadır. Somut delillerle ispatlanamayan iddialara dayanılarak cayma hakkımın reddedilmesini kabul etmiyorum.
Ben, elbiseyi etiketi üzerinde, yalnızca beden denemesi için giymiş olmama rağmen haksız yere iademin reddedildiğini düşünüyorum. Lm000433 numaralı siparişime ait 6.000 TL’lik ödemenin iadesini talep ediyorum, aksi durumda tüm yazışmalar ve mevcut delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.
Sayın Selin Hanım, 18 Temmuz tarihinde Lamu’dan gerçekleştirmiş olduğunuz günlük elbise siparişiniz ve sonrasında yaşanan iade süreciyle ilgili geri bildiriminizi detaylı olarak paylaştığınız için teşekkür ederiz. Öncelikle, geri bildiriminize dönüşümüzün gecikmiş olması nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sürecinizi detaylı şekilde değerlendirmiş bildiriminiz buraya düşmeden size iade yaptığımızı bildirmek isteriz. Yapılan incelemede, ürünün üzerinde kırmızı bir leke tespit edilmiş ve bu lekenin kan lekesi olabileceği değerlendirilmiştir. Bununla birlikte, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak iadenizin kabul edilmesine ve ürün bedelinin tarafınıza eksiksiz olarak iade edilmesine karar verilmiştir. Belirtmek isteriz ki, 6.000 TL tutarındaki iade işleminiz Şikayetvar başvurunuzdan önce tarafımızca gerçekleştirilmiştir. İade tutarının, ödeme yönteminize bağlı olarak hesabınıza yansıma süresi bankanıza göre değişiklik gösterebilir. Yaşanan süreçte oluşan memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtir, geri bildiriminizin bizim için değerli olduğunu ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin sağlandığını bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Lamu Müşteri Hizmetleri
