to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücretim 1 Haftadır Hesabıma Yatmadı, Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor
Lamelif’ten aldığım 5617875 sipariş numaralı ürünü beden sorunu sebebiyle iade ettim. 4 Aralık’ta tarafıma “iadeniz hesabınıza gerçekleşti” bilgisi verildi ancak Enpara banka kartıma herhangi bir ücret yansımadı. Yaklaşık 500 TL civarındaki iade tutarı 1 haftadır hesabıma geçmedi.
Bu süreçte ulaşmaya çalışmama rağmen müşteri hizmetlerinden herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve sorunumla ilgili bir açıklama yapılmıyor. İademin neden hesabıma yansımadığının acilen kontrol edilmesini ve iade tutarımın Enpara banka kartıma en kısa sürede yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Lamelif’in online sitesinden 26 Kasım civarında 500 küsur tl tutarında, kapıda ödemeli bir alışveriş yaptım. Ürünümü iade ettim ve 4 Aralık’tan bu yana para iademin yapılması için defalarca aramama ve beklememe rağmen ücretim hesabıma yatırılmadı.
Her gün “yatacak, bugün–yarın hesabınıza geçer” denilerek oyalanıyorum. En son müşteri hizmetleri tarafından bu cuma gününe kadar iadenizin gerçekleşeceği söylendi. Ancak bugün tekrar aradığımda bu kez de IBAN bilgilerimin hatalı olduğu için iadenin yapılmadığı söylendi. IBAN’ımı başta kendim vermiş olmama rağmen, bu gerekçeyle sorumluluk üzerinden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum.
Müşteri hizmetleriyle en az 10 kez görüştüm, en son görüşmemizde WhatsApp üzerinden IBAN bilgilerim tekrar istendi. Buna rağmen hâlâ somut bir çözüm sunulmadı ve para iadem yapılmadı. Lamelif Giyim’den bu süreçte hem oyalandığım hem de paramın uzun süredir iade edilmemesi nedeniyle şikayetçiyim. Para iademin, verdiğim güncel IBAN numarasına hiçbir bahane üretilmeden, ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
