Kargo Hatası Nedeniyle Lekenin Kabul Edilmemesi Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden It’s Basic markasından bir pantolon satın aldım, beden uymadığı için yasal süre içinde, ürünü aldıktan 15 gün içerisinde iade ettim. Ürünü iade ederken renkli bir poşete koyup Trendyol Express ile gönderdim. Kargo sürecinde pakete ne olduğu tam olarak bilinmemekle birlikte, poşetin rengi ürüne geçmiş ve pantolon lekelenmiş.

Bu nedenle iade talebim, ürün lekeli olduğu gerekçesiyle kabul edilmedi ve 7330032315192023 iade kodlu gönderimde, ürünün bana geri gönderildiği bilgisi verildi. Oysa ürün bana gönderildiğinde lekesiz ve kullanılmamıştı, kargo şirketi ya da taşıma sürecindeki bu hatanın bedeli bana yansıtılmış oldu.

Yaşadığım mağduriyeti Trendyol’a, kargo şirketine ve It’s Basic firmasına iletmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Sonuç olarak hem bana olmayan bedende hem de lekeli bir ürünle ortada kaldım ve ücret iadem yapılmadı.

Kargo sürecindeki bu hatadan kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesini, ürün bedelimin tarafıma iadesini veya sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.