La'Lune Patisserie Fiyatlar Artarken Ürün Kalitesinin Düşmesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Yaklaşık bir yıldır ailemle birlikte üçüncü kez gittiğim İstanbul Üsküdar’daki Alaluna adlı kafede, her gidişimde fiyatların sürekli artmasına rağmen ürünlerin kalitesinin belirgin şekilde düştüğünü gözlemliyorum. Özellikle ürünlerin içindeki çikolata oranı neredeyse yok denecek kadar azalmış durumda.

Bugün yine ailemle birlikte bu şubeye gittik ve kart ile ödediğim 1.360 TL’lik hesap karşılığında, aldığım hizmetten ve ürün kalitesinden memnun kalmadım. Bir yılda fiyatların yaklaşık yüzde yüz artmasına rağmen kalitenin çok ciddi oranda, tabiri caizse birkaç kat düşmesi beni fazlasıyla sinirlendirdi ve hayal kırıklığına uğrattı.

Bu durumu işletmenin sorumlusuna yüz yüze anlattım, kendisi de “Başka bir zaman gelin, telafi ederim” şeklinde bir cevap verdi. Ancak bu kadar yüksek fiyatlara rağmen porsiyonların ve içindeki malzemenin bu denli azaltılması, ardından da belirsiz bir “telafi” vaadiyle geçiştirilmek istemem, müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ödediğim 1.360 TL’nin karşılığını alamadığımı düşünüyorum. Bu yaşadığım deneyimden sonra bu işletmeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Ürün içeriğinin bu kadar azaltılmasını ve kalite düşüşünü müşteri memnuniyeti açısından kabul edilemez buluyor, markanın bu konuyu dikkate almasını talep ediyorum.