to read complaints and reviews, or file yours.Bebek Odası Takımında Kurulum Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti
2024 Aralık ayında Kurtköy Lajivert mağazasından aldığımız bebek odası takımının kurulumunda ciddi problemler yaşadık. Kurulum düzgün yapılmadığı için dolabın menteşeleri attı, dolap tam sabitlenmediği için sallanıyor. Ayrıca karyolada da bebek hareket ettiğinde ses çıkıyor ve bu yüzden bebeğimiz uyanıyor. Odayı yeni kullanmaya başladık ve son 2,5 aydır bu sorunlarla uğraşıyoruz.
Defalarca telefonla aradım, WhatsApp üzerinden video göndermemi istediler, gönderdim. Ancak her seferinde “geri döneceğiz” denilmesine rağmen 2 aydır hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetimiz devam ediyor. Ürün henüz 1 yılını doldurmadı, garanti kapsamında olduğunu düşünüyorum.
Kurulumun düzgün bir şekilde yapılmasını, sorunların acilen çözülmesini talep ediyorum. Eğer dolapta daha büyük bir hasar oluşursa ürünün değiştirilmesini isteyeceğim.
Gelişme
2024 Aralık ayında Kurtköy şubenizden Lajivert markalı bebek odası takımı satın aldım. Ürünler kurulduktan kısa süre sonra dolabın kapağı yerinden düştü, karyolaya bebeği koyduğumda ise bebek hareket ettikçe ciddi ses geliyor ve bu nedenle uyuyamıyor. Dolabı ve karyolayı bu yüzden kullanamıyorum ve yaklaşık 4 aydır bu sorunla uğraşıyorum.
Bu süreçte mağazadan yönlendirilen servis yaklaşık 2 ay önce geldi ancak karyolayı doğru düzgün incelemeden “bunu böyle kullanacaksınız, yapacak bir şey yok” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Sorunlar çözülmedi, odayı hâlâ düzgün bir şekilde kullanamıyorum. Ürünlerin kalitesi spotçudan alınmış bir üründen bile daha kötü durumda, verdiğim para ve yaşadığım mağduriyet karşısında tamamen hayal kırıklığı yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerinizi defalarca aramama rağmen telefonlar açılmıyor, herhangi bir geri dönüş yapılmıyor, firmanın ürünlerinin arkasında durmadığını açıkça görüyorum. Hem sorunlu ürünle hem de iletişim kurulamayan bir müşteri hizmetleriyle baş başa bırakıldım.
Bu nedenle bebek odası takımındaki sorunlu ürünlerin değiştirilmesini ya da mümkünse tamamının iadesini talep ediyorum. Uzun süredir mağdur edildiğim bu konuda acil ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.
.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her türlü konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Lajivert Mobilya Genç Ve Bebek Odası Müşteri Temsilcisi
Dolap menteşesi düzeltildi. Karyola sallanınca tahtasına çarpıp ses çıkarıyor. Buna yapılacak bir şey yok böyle kullanacaksınız deniliyor nasıl olamaz ürününüzün arkasında böylemi duruyorsunuz. Karyolayı bu yüzden kullanamıyorum bebeğim hareket ettiğinde bu ses yüzünden uyanıyor. Kurulum başlı başına hatalı ivedilikle düzeltilmesini aksi takdirde ücret iadesini talep ediyorum.
