Laidee Couture'den Gelinlik Teslimatı Gecikti ve Hizmet Kalitesi Kabul Edilemez

Laidee Couture’den özel dikim gelinlik ve pelerin için, kalitesine güvenerek Aralık ayında kapora ödeyerek Ümraniye showroom’da sürece başladım. Aralık ayından Nisan ayına kadar defalarca prova yapılmasına rağmen istediğim modeli bir türlü becerip dikemediler. Provalar önce Ümraniye showroom’da, daha sonra Harbiye showroom’da devam etti. Sürekli prova iptalleri yaşadım, çalışanların birbirinden haberi yoktu; her provada tüm detayları tek tek anlatmama rağmen hiçbirini uygulamadılar ve aylarca sadece zamanımı çaldılar.

Benimle ilgilenen kişi işten ayrıldıktan sonra zaten az olan iletişim tamamen koptu. Anadolu yakasından Avrupa yakasına provalara gitmek zorunda kaldım; prova günü ve saati belli olmasına rağmen çalışan kişi prova saatine bir saat kala “hastayım” diyerek provayı iptal etti, mesajlarıma ise genellikle ertesi gün yanıt verildi. Üst üste üç provaya gittim, her seferinde aynı şeyleri tekrar tekrar söylememe rağmen hiçbir değişiklik yapılmadan gelinliği tekrar önüme getirdiler. İşçilik son derece özensizdi; açıkçası mahalle terzisinin bile çok daha iyi iş çıkaracağını düşündüm.

Atölyedeki ustayla iletişim kurmak neredeyse imkansızdı; iki kelimeyi bir araya getirip cümle kuramıyor, çalışanlar da oldukça saygısız bir tavır sergiliyordu. Kapıyı arkamızdan çarpmalar, surat asmalar, iç çekmeler, kaş kaldırarak konuşmalar, “kolay gelsin” dememe rağmen asla cevap verilmemesi gibi saygı sınırlarını aşan davranışlarla karşılaştım. Tüm bu süreçte kendimi hem değersiz hissettim hem de stres altında kaldım.

22 Nisan’da teslim edilmesi gereken gelinliğimi hâlâ teslim almadım; 25 Nisan’daki düğünüme sadece beş gün kala, kaporasını ödediğim gelinliği becerip dikemedikleri için gözyaşları içinde başka bir gelinlik aramak zorunda kaldım. Kimsenin, düğün gibi insanın hayatındaki en özel zamanlardan birinde bu kadar büyük bir mağduriyet yaşatmaya hakkı yok. Dikilen şey gelinlikten çok bir kostüm gibiydi ve benim istediğim modelle uzaktan yakından ilgisi yoktu.

Tüm bu yaşadıklarımızın ardından markanın sahibi olduğu belirtilen B** Bey ile de görüştük. Bir marka yüzü olarak içimizi rahatlatmasını, çözüm odaklı konuşmasını, en azından bir özür ve telafi sunmasını beklerken, kendisinin de çalışanlardan çok bir farkının olmadığını görmek beni ayrıca üzdü. Ortada gözle görülen bir yanlış varken, durumu defalarca sözlü olarak anlatmama rağmen en ufak bir özür dahi dilenmedi; herhangi bir çözüm, telafi ya da para iadesi teklif edilmedi.

Ödediğim tutarın yarısının bile bu gelinliğin bedeli olamayacağını düşünüyorum. Bu nedenle, yaşadığım mağduriyetin ve boşa giden zamanımın karşılığı olarak ödediğim tutarın iadesini talep ediyorum ve süreçle ilgili samimi bir özür bekliyorum.