Laguna Thermal Resort’ta Yanıltıcı Ücretsiz Giriş Vaadi Ve Servis Sözünün İhlali

Laguna Thermal Resort SPA’nın havuz ve Aqua park tanıtım ekibiyle bugün Balıkesir’de çok olumsuz bir deneyim yaşadım. Avlu’da yanımıza gelerek bizzat tanıtım yapan ve bizi davet eden ekibinizin yönlendirmesiyle, arkadaşlarımla birlikte davetiyede ve broşürlerde belirtilen tarihte davetinize icabet ettik. Tarafımıza, üzerinde açıkça “5 kişilik ücretsiz Aqua park giriş davetiyesidir” ve “ücretsiz servis” ifadeleri yer alan davetiyeler ile, otel ve Aqua park imkanlarının ballandırılarak anlatıldığı broşürler üzerinden bilgi verildi, 09.15’te toplanma alanında olmamız ve servisin 09.30’da hareket edeceği söylendi.

Belirtilen saatte eksiksiz şekilde toplanma alanında olmamıza rağmen yaklaşık 2 saat boyunca mağdur bir şekilde bekletildik. Gelen araçların tamamı dolu olduğu için servise binemedik, verilen hiçbir söz tutulmadı ve planladığımız gün tamamen boşa gitti. Herhangi bir maddi kaybımız olmasa da ciddi bir zaman kaybı, hayal kırıklığı ve moral bozukluğu yaşadık.

Tüm bu organizasyonsuzluğun ve zaman kaybının üzerine, yetkili/görevli olduğunu belirten N**** Hanım ile yaptığımız görüşmede son derece saygısız, profesyonellikten uzak ve çözüm odaklı olmayan bir üslupla karşılaştık. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bu tavır, yaşadığımız mağduriyeti daha da artırdı. Tanıtım sürecinde telefonla aranarak yönlendirildiğimiz ve birebir ikna edildiğimiz halde, iş hizmet sunmaya gelince aynı özenin gösterilmemesi kabul edilemez.

Kendi imkanlarıyla insanlara ulaşıp tanıtım yaparak onları ikna eden, ücretsiz giriş ve servis vaadiyle cazip bir tablo çizen, ancak iş verilen sözleri yerine getirmeye geldiğinde insanları saatlerce mağdur eden bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu nedenle, öncelikle bu tür tanıtımlarla insanları yanıltan ve mağdur eden sistemin gözden geçirilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını ve ilgili personel hakkında üst yönetim tarafından gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar konusunda kurumsal bir açıklama ve özür bekliyorum ve gidecek olan diğer kişilerin de aynı mağduriyeti yaşamaması için konunun ciddiyetle ele alınmasını istiyorum.