Ladonna Güzellik Merkezinde Randevu Planlaması Ve Lazer Seansları Tutarsızlığı

Uzun süredir hizmet aldığımız Ladonna Güzellik Merkezi ile ilgili yaşadığımız memnuniyetsizliği paylaşmak istiyorum.

Öncelikle randevu sistemi ciddi anlamda problemli. Yalnızca lazer epilasyon için değil, g5 ve cilt bakımı gibi satın aldığımız diğer hizmetler için de uygun randevu bulmakta sürekli zorlanıyoruz. Özellikle çalışan kişiler olarak mesai saatlerimize uygun randevu oluşturmak neredeyse imkansız hale geldi.

Lazer seanslarında sürekli farklı personellerle karşılaşıyoruz. Aynı kişinin işlemlerimizi takip etmemesi nedeniyle değerlendirmelerde de tutarsızlıklar yaşanıyor. Örneğin, bir personelin belirli bir bölgede kıl bulunduğunu ve işlem yapılması gerektiğini söylemesi üzerine seans alıyoruz. Ancak sonraki seansa farklı bir personel girdiğinde aynı bölge için aslında işlem yapılmasına gerek olmadığı söyleniyor. Bu durum, yapılan değerlendirmelerin tutarlılığı ve hizmete duyduğumuz güven açısından soru işaretleri oluşturuyor.

Son olarak 27 Ekim'de gerçekleştirdiğimiz lazer işleminin kontrol randevusu işletme tarafından 14 Kasım'a oluşturuldu. Kontrollerin 15 gün içerisinde yapılması gerektiği belirtilmesine rağmen randevumuz zaten bu sürenin dışına verilmişti. İş nedeniyle mesaiye kalacağımızı önceden bildirmemize ve farklı gün ve saatler talep etmemize rağmen herhangi bir alternatif sunulmadı. Aksine, kontrol randevularının ertelenemeyeceği ve belirtilen süre içerisinde gelinmediğinde hakkımızın yanacağı ifade edildi. Bu uygulamanın bu kadar kesin olduğu konusunda daha önce açıkça yazılı olarak bilgilendirilmedik.

Elbette işletmelerin randevu yoğunluğu olabilir. Ancak sürekli aynı sorunları yaşamak, satın aldığımız hizmetlerden yararlanmak için uygun tarih bulamamak ve istisnai durumlarda dahi çözüm sunulmaması kabul edilebilir değil.

Uzun süredir tercih ettiğimiz ve birden fazla hizmet satın aldığımız bir işletmeden beklentimiz, daha tutarlı bir hizmet anlayışı, düzenli randevu planlaması ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım.

Yaşadığımız bu sorunlar nedeniyle mevcut paketlerimiz tamamlandıktan sonra yeniden hizmet satın almayı düşünmüyoruz.