to read complaints and reviews, or file yours.Ladonia Ada Kule Otel'de Temizlik, Yemek Ve Hizmet Sorunları
6–11 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte İzmir Kuşadası’ndaki Ladonia Ada Kule Otel’de standart odada 2 kişi, 5 gece 6 gün konakladık ve ödediğimiz yaklaşık 50 bin TL’ye rağmen ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık.
Restoran bölümünde tabak, bardak, fincan, kaşık ve çatallar sürekli yağlı ve kirliydi. Kahve içmek için aldığım fincanın içinde yapışmış limon çekirdeği vardı. Defalarca uyarmamıza ve hem restoranda görevli personele hem resepsiyona kirli tabak ve bardakları göstermemize rağmen hiçbir değişiklik olmadı. Resepsiyon ilk seferinde bunun kendi birimleri olmadığını, orasıyla ilgilenmediklerini söyledi, ikinci seferde ise ilk kez böyle bir şikayet aldıklarını, yine de ileteceklerini belirttiler ama sonuç yine aynı kaldı.
Yemek saatlerinde sık sık tabak ve çatal-kaşık bitiyor, beklemek zorunda kalıyorduk. İçecek tarafında da “bitti” cevabını sıkça aldık. Havuz başında kahve makinesinin bozuk olduğu ve günlerce yapılmadığı söylendi, üç gün boyunca kahve servis edilmedi. Buz olmadığı, alkolün bittiği söylendi. Akşam yemeklerinde soğuk su bulunmuyordu. Odalara yalnızca ilk giriş günü su bırakıldı, sonrasında hiç yenilenmedi. Saat 15.30’dan sonra havlu kalmadığı söyleniyordu, odada kaç kişi kalırsak kalalım sadece 2 havlu veriliyordu.
Her şey dahil ve sözde 5 yıldızlı bir otelde Türk kahvesini 100 TL’ye almak zorunda kalmak, şezlong ve şemsiyelerin kısıtlı olması nedeniyle güneşin altında oturup yanmamız da ayrı bir mağduriyet yarattı. Asansör sık sık bozuldu, içinde havalandırma sistemi yoktu ve koca otelde sadece 4 kişi kapasiteli asansör kullanılıyordu. Personelin de 1–2 kişi hariç büyük çoğunluğu asık suratlı, kaba ve ilgisizdi, kibarlık ve misafir memnuniyeti anlayışı neredeyse yoktu.
Yemeklerde her gün neredeyse aynı menüyle karşılaştık, bayatlamış ve kurumuş yemekler, solmuş ve yumuşamış yeşillikler, domatesler servis edildi. Tatlıların da taze olmadığı açıkça belli oluyordu. Özetle, hem temizlik hem yiyecek-içecek kalitesi hem de hizmet anlayışı açısından bu otel ödediğimiz ücrete ve iddia ettiği hizmet standardına kesinlikle yaklaşamıyor.
Yaşadığımız bu yoğun memnuniyetsizlik ve hizmet yetersizliği nedeniyle ödediğimiz ücretin en az yarısının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
6–11 Ağustos tarihleri arasında eşimle birlikte her şey dahil konseptiyle Kuşadası Ladonia Adakule Oteli’ne konaklama için 50.000 TL, ayrıca 500 TL de cayma ve iade ücreti ödedik. Ancak otele girişimizden itibaren hem hizmet kalitesi hem de hijyen açısından son derece olumsuz bir deneyim yaşadık.
Odalara sadece ilk giriş yapıldığı gün su konulacağı, sonrasında su verilmediği söylendi. SPA bölümünden havlu almamız istendi, ancak saat üç buçuktan sonra havlu verilmiyor, “havlumuz bitti” denilerek kaç kişi kalırsak kalalım sadece iki havlu alma hakkımız olduğu belirtildi. Havuz başındaki barda sadece ilk iki gün kahve ikramı yapıldı, kalan dört gün boyunca kahve makinesinin bozuk olduğu, ekip çağrıldığı ama ne zaman geleceğinin belli olmadığı söylenerek makinenin üstü örtüyle kapatıldı ve kahve servisi tamamen kesildi. Soğuk suya düzgün erişim yoktu, buz bulmak da mümkün olmadı.
Bazı akşamlarda yemek saatinde alkollü içeceklerin bittiği söylenerek servis yapılmadı. Tabakların kirli olduğunu, kahve içmek için aldığım fincanın içine limon çekirdeğinin yapışmış olduğunu gördüm. Bunu resepsiyona ve restorandaki ilgili personele bildirmeme rağmen “ilgilenileceği” söylenip hiçbir adım atılmadı. Resepsiyona ilk başvurduğumuzda bunun kendi birimleriyle ilgili olmadığı, yapabilecekleri bir şey bulunmadığı, ilgili birime iletmemiz gerektiği söylendi. Daha sonraki başvurularımızda da ilk kez böyle bir şikayetle karşılaştıklarını ve ilgileneceklerini beyan etmelerine rağmen hiçbir somut iyileştirme yapılmadı. Çatal, kaşık ve tabaklar sık sık eksik oluyor, temiz ürün beklemek zorunda kalıyorduk.
Havuz başındaki üç tuvaletten sadece biri açık bırakılmış, diğerleri kilitliydi. Açık olan tuvalette tuvalet kağıdı, peçete yoktu, çöpler toplanmıyordu. Ancak müşterilerin yoğun şikayeti sonrasında ikinci tuvalet açıldı. Şezlong ve özellikle şemsiye bulmak büyük sıkıntıydı; güneşin altında oturmak zorunda kalıyor, kendi çabamızla depo önünden şezlong çekerek yer ayarlamaya çalışıyorduk. Bazı misafirlerin sadece şemsiye için resepsiyonla tartıştıklarına, hatta kendi şemsiyelerini dışarıdan alıp getirmeyi düşündüklerine şahit olduk.
Her şey dahil konseptine rağmen Türk kahvesi ve bazı alkollü içecekler ücretli olarak satılıyor, Türk kahvesi 100 TL gibi fahiş bir bedelle sunuluyordu. Yemeklerde ise neredeyse her gün aynı ürünler çıkıyor, yeşillikler solmuş, domatesler kurumuş halde servis ediliyor, sütlü tatlıların üzerinde sinekler dolaşıyordu. Tüm bu nedenlerle ödediğimiz ücrete karşılık aldığımız hizmetten kesinlikle memnun kalmadık.
Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafi edilmesi ve mağduriyetimizin giderilmesi için ödediğimiz konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum.
