Gri Renk 3'lü Koltuk Teslim Edilmedi, Yanlış Krem Renk Ürünle Oyalama

19.03.2026 tarihinde Artvin ili Hopa ilçesinde faaliyet gösteren Ladin Mobilya Hopa Şubesi'nden gri renk koltuk takımı satın aldım.
Satış sırasında, satın aldığım koltuk takımına ait 1 adet 3'lü koltuğun stokta bulunmadığı, ancak diğer parçaların hemen teslim edileceği, eksik olan 3'lü koltuğun ise fabrikadan getirtilerek yasal teslim süresi içinde tarafıma teslim edileceği bildirildi. Bu beyana güvenerek alışverişi kabul ettim.
24.03.2026 tarihinde koltuk takımının stokta bulunan parçaları evime teslim edildi. Ancak eksik olan 3'lü koltuk teslim edilmedi.
Yaklaşık iki ay bekledikten sonra, 21.05.2026 tarihinde eksik olduğu belirtilen 3'lü koltuk tarafıma getirildi. Ancak teslim edilen ürün sipariş ettiğim gri renk değil, krem renk idi.
Teslimatı yapan görevliler, bunun tamamen kendi hatalarından kaynaklandığını, benim sipariş ettiğim koltuğun yanlışlıkla yurt dışına gönderildiğini, bana getirilen krem renk koltuğun ise başka bir müşteriye ait olduğunu ifade ettiler.
Görevliler ayrıca, doğru renkli koltuğun en kısa sürede geleceğini, bu süreçte mağdur olmamam için yanlış getirilen krem renk koltuğu geçici olarak kullanmamı, doğru ürün geldiğinde ise bu koltuğun geri alınacağını söylediler. Firmanın bu beyanlarına güvenerek ürünü geçici olarak kabul etmek zorunda kaldım.
Ancak bu tarihten itibaren aylar geçmiş olmasına rağmen sipariş ettiğim gri renk 3'lü koltuk tarafıma hâlâ teslim edilmemiştir.
Bu süreç boyunca defalarca Ladin Mobilya Hopa Şubesi ile görüştüm. Her görüşmede gecikmenin fabrikadan kaynaklandığı belirtilerek beklemem istendi. Ancak hiçbir somut çözüm üretilmedi ve verilen sözler yerine getirilmedi.
Geçtiğimiz hafta 0549*******61 numaralı telefondan arayan ve kendisini fabrikanın müdürü olarak tanıtan bir kişi, Hopa şubesinin herhangi bir kusurunun bulunmadığını, gecikmenin nakliye kaynaklı olduğunu, beni yalnızca teslimatın gerçekleşeceğini teyit etmek amacıyla aradığını ve ürünün aynı hafta içerisinde teslim edileceğini ifade etti.
Ancak bu taahhüt de yerine getirilmemiş, belirtilen süre içinde herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Bugün itibarıyla siparişimin üzerinden yaklaşık dört ay geçmiş olmasına rağmen, sipariş ettiğim ürün hâlâ teslim edilmemiştir. Firma sürekli olarak farklı gerekçeler ileri sürmüş, her görüşmede yeni bir açıklama yapmış ve beni aylar boyunca oyalamıştır.
Evimde bulunan koltuk takımının diğer parçaları gri renk olmasına rağmen, 3'lü koltuk krem renk olduğundan takım bütünlüğü tamamen bozulmuştur. Bu durum hem maddi hem de manevi olarak mağdur olmama neden olmuştur. Ayrıca defalarca şubeye gitmek, telefon görüşmeleri yapmak ve sürekli teslimat beklemek zorunda bırakıldım.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca satıcının, tüketiciye sözleşmeye uygun ürünü kararlaştırılan sürede teslim etme yükümlülüğü bulunmaktadır. Buna rağmen siparişime uygun ürün teslim edilmemiş, yanlış ürün gönderilmiş ve aylar boyunca mağduriyetim giderilmemiştir.
Yukarıda arz ve izah edilen nedenlerle;
Sipariş ettiğim gri renk 3'lü koltuğun gecikmeksizin tarafıma teslim edilmesine veya mevzuat kapsamında lehime uygun karar verilmesine,
Yanlış teslim edilen krem renk koltuğun firma tarafından teslim alınmasına,
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi amacıyla gerekli işlemlerin yapılmasına,
Firma hakkında 6502 sayılı Kanun kapsamında değerlendirme yapılarak başvurumun kabulüne,
karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim.