İkinci El Sayılabilecek Köşe Takımı Teslimatı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Bursa Osmangazi’de bulunan Bursa Çağlayan Mağazacılık Şubesi (Mobipa a. Ş.) ’nden 05.04.2026 tarihinde L*** köşe takımı ve puf siparişi verdim. Siparişten birkaç gün sonra mağaza beni arayarak pufu istediğim renkte yapamayacaklarını, istersem farklı renk seçebileceğimi ya da pufu iptal edip ücret iadesi alabileceğimi söyledi. Koltuk takımıyla uyumsuz olacağı için pufu iptal etmeyi tercih ettim, ücret iadesinin muhasebeye iletildiğini ve hesabıma yatacağını ifade ettiler.

Yaklaşık bir hafta sonra köşe takımı evimize teslim edildi ancak yanlış yönde gönderildiğini gördük. Bunun üzerine şubeyle tekrar iletişime geçerek durumu anlattım ve yönü düzeltilmiş şekilde yenisinin gönderilmesini talep ettim. Mağaza, bu renk ile artık çalışmadıklarını, bu nedenle farklı renk seçmemiz gerektiğini söyleyerek bizi şubeye davet etti. Ben de hem pufun hâlâ iade edilmemiş olan ücretini hem de köşe takımı için yeni renk seçimi amacıyla mağazaya gittim ve ikisi için de yeniden renk seçimi yaptım.

Satış danışmanı, evdeki eski koltuğun 2–3 gün içinde alınacağını belirtti. Bu süre içinde ilgili bayiyi iki kez arayıp kayıt bıraktım, ayrıca bizimle ilgilenen satış danışmanını farklı zamanlarda iki kez aradım ve bir kez de WhatsApp üzerinden mesaj attım ancak hiçbirine dönüş yapılmadı. Üçüncü haftanın sonunda teslimat birimi benimle iletişime geçti ve eski koltuğu benden teslim aldı.

Teslimat tarihi geldiğinde beni arayıp 30 dakika içinde adrese geleceklerini söyledi, kabul ettim. Yaklaşık bir saat sonra tekrar arayarak koltuğun farklı bir araçta olduğunu, yetişirse gece, yetişmezse ertesi gün geleceğini belirttiler. Ardından yaklaşık iki saat sonra teslim için eve geldiler. Teslimatı yapan kişi, koltuğu önce başka bir adrese kurduklarını, kurulumu yaptıktan sonra yanlış adrese kurulum yaptıklarını fark ettiklerini, oradan söküp bana getirdiklerini söyledi. Ürün gelirken herhangi bir jelatin, kutu, fatura ya da teslim edildiğine dair bir evrak da verilmedi.

Tüm bu süreç sonucunda bana sıfır ürün yerine fiilen ikinci el sayılabilecek, başka bir evde kurulup sökülmüş bir ürün teslim edildiğini düşünüyorum. Bu nedenle, köşe takımının ayıplı ve ikinci el niteliğinde olması sebebiyle ayıp oranında indirim uygulanmasını ve ödemiş olduğum 59.000 TL bedel üzerinden makul bir fiyat indirimi yapılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin tarafınızca incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve talep ettiğim ayıp oranında indirim ile en kısa sürede sonuçlandırılmasını rica ederim.