to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Tişörtündeki Üretim Hatası Reddi Ve Açıklama Talebi
Online mağazanızdan 01.05.2025 tarihinde satın aldığım Lacoste marka tişörtte, sağ ve sol kol arasında gözle görülür bir kalıp ve genişlik farkı bulunmaktadır. Bu durumun üretim hatasından kaynaklandığını düşünerek ürünü teknik incelemeye gönderdim.
Tişörtü çok sık kullanmadım. Dubai’de yaşadığım ve Türkiye’ye sadece belirli dönemlerde gelebildiğim için, bu kusuru ancak yeni evime taşınırken kıyafetlerimi düzenlerken fark edebildim. Ürünü fark eder etmez resmi prosedüre uygun şekilde incelemeye gönderdim.
Ancak teknik inceleme sonucunda, tarafıma herhangi bir gerekçe veya detaylı teknik açıklama sunulmadan talebim reddedildi. Premium bir marka olan Lacoste’tan beklentim, üretim kaynaklı olduğu açıkça görülen bu kalıp ve dikim farklılığının objektif şekilde değerlendirilmesiydi. İnceleme sonucunun hangi teknik ölçüm ve kriterlere dayanılarak verildiği tarafıma açıklanmamıştır.
Sipariş numaram 8290899334016952’dir. Ürünün üretim hatası kapsamında değerlendirilerek iadesinin alınmasını, ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetin bu şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Lacoste markasına olan güvenim nedeniyle yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım üründe, normal kullanım şartlarında kısa sürede ciddi deformasyon meydana geldi. Ürünü hiçbir şekilde yanlış kullanmadım, yıkama ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullandım. Buna rağmen inceleme sonucunda tarafıma hiçbir teknik açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim reddedildi. Hatanın neden kullanıcı kaynaklı olduğu, hangi inceleme yönteminin uygulandığı veya hangi teknik bulguya dayanılarak bu sonuca ulaşıldığı tarafıma açıklanmadı. Bu yaklaşım, objektif bir kalite incelemesinden çok standart bir ret cevabı izlenimi oluşturmaktadır. Tüketici olarak beklentim yalnızca adil ve tarafsız bir değerlendirme yapılmasıydı. Premium bir marka olarak kendini konumlandıran Lacoste’un, ürününün arkasında durmasını ve somut teknik gerekçelerle açıklama yapmasını beklerdim. Benzer şikayetleri incelediğimde birçok tüketicinin de aynı şekilde “kullanıcı hatası” gerekçesiyle mağdur edildiğini gördüm. Bu durum, bireysel bir sorun olmanın ötesinde, tüketicilerin güvenini zedeleyen bir yaklaşım haline gelmiş görünmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında yasal haklarımı kullanacağımı ve konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek isterim. Gerekirse bağımsız bilirkişi incelemesi de talep edeceğim. Amacım haksız bir talepte bulunmak değil; yalnızca satın aldığım ürünün adil, şeffaf ve teknik olarak gerekçelendirilmiş bir şekilde değerlendirilmesini sağlamaktır. Umarım Lacoste, müşteri memnuniyetini ve marka itibarını koruyacak şekilde bu süreci yeniden ele alır.
