Lacoste Sneaker Siparişimde İki Kez Yanlış Ürün Gönderildi, Satıcıdan Dönüş Alamıyorum

11 Eylül'de Hepsiburada üzerinden Lacoste satıcısından "Lacoste Baseshot Erkek Gri Sneaker 748SMA0008T Gu2" model ayakkabıyı sipariş ettim. 15 Eylül'de ürün elime ulaştı, fakat yanlış ürün gönderilmişti. Satıcıyla Hepsiburada uygulaması üzerinden iletişime geçtiğimde, yanlışlık olduğunu düşünüyorsam ürünü iade edip tekrar sipariş vermemi söylediler. İade işlemini yapıp tekrar aynı ürünü sipariş ettim ve özellikle uygulama üzerinden "Lütfen yanlış ürün göndermeyin" diye mesaj attım. Satıcı ise ürün stoklarında mevcut olduğu ve yanlış ürün göndermeyecekleri yönünde cevap verdi. Israrla tekrar yanlış ürün göndermemeleri için uyardım, onlar da "Ne sipariş ettiyseniz o ürün gelecek" dediler. Ancak ikinci siparişimde de yine yanlış ürün gönderildi.

Bu süreçte Lacoste müşteri hizmetlerini aradığımda, Hepsiburada'daki satıcıya karışmadıklarını ve uygulama üzerinden iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Ancak uygulamadaki satıcı da sürekli aynı cevapları veriyor, sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. Benimle satıcının doğrudan iletişime geçmesini talep ediyorum.

Sipariş numaram: 471 517 796 4. Ürünü Parseller Mahallesi O**** G*** Caddesi E**** Sokak No. 6/3 Ümraniye/İstanbul adresine teslim aldım. Ürünün ücretini 6 taksit halinde toplam 3.097,88 TL olarak ödedim. Ürün için iade talebi oluşturdum ancak henüz gelip ürünü almadılar.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve satıcı tarafından doğrudan aranarak bilgilendirilmek istiyorum.