Lacoste Müşteri Hizmetleri Ve Hesap Sorunları

Kasım ayından bu yana yıllardır aktif olarak kullandığım hesabımın kapandığını alışveriş yapmak isterken fark ettim. Daha bir hafta öncesinde alışveriş yaptığım hesabımın aslında olmadığı yönünde bana müşteri hizmetleri sözlü olarak bilgi verdi. Daha sonra ben siparişlerim ile ilgili gelen mailleri paylaşınca sistemsel bir sorun olduğu aktarıldı. Sorunun çözülüp tarafıma bilgi verileceği söylendi. Lakin ben aylarca muhatap bulamamakla beraber hem sorunumun çözümlenmediğini hem de personellerinizin bu durumu dikkate almadığını gördüm. Bunun üzerine sosyal medyadan şikayetimi yazmam üzerine beni arayıp sorunu çözüp tarafıma dönüş yapacaklarını beyan ettiler. Fakat ne yazık ki bunu da yapmadılar. Mail atıp bilgi istememe rağmen maillerime dönüş yapılarak bilgi verilmedi.
Sonrasında olmadığını söyledikleri hesabımda kullanmakta olduğum mail adresime 10 Aralık'ta doğum günüm nedeniyle hediye gönderileceği ve linke tıklayıp hediyemi oluşturup müşteri hizmetleri ile paylaşmam akabinde bir hafta içinde hediyemin geleceği bildirildi. Bugün 16 Ocak ve gönderilen herhangi bir şey olmamasına rağmen cevap alabileceğim kimseye de ulaşamamaktayım.
Yani hem sistemsel sorun yaşanıyor. Bilgi alamıyoruz hem de tüketici olarak aklımızla dalga geçiliyor. Yıllardır çocuklarım dahil hepimiz tabiri caizse iç çamaşırımıza kadar Lacoste'dan alışveriş yapmamıza rağmen karşılaştığım bu yaklaşımdan dolayı üzgün olmakla beraber bir işveren olarak markanızın da gereken kurumsal personel yapısında olmadığını gözlemledim ve bu durumu sizlerin takdirine bırakmak istedim. Müşteri hizmetleri ekibiniz ne yazık ki vasatın altında bir donanım ve nezakete sahip olduklarını üzülerek belirtmek durumundayım. Personel dışında muhatap olabilecek bir yetkiliye de ulaşamamaktayız ne yazık ki çünkü yetkililer müşterilerle muhatap olmazmış.