Lacoste Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve Umursamaz Davranışı

Lacoste’un online mağazasından 24 Ağustos tarihinde 3.850 TL ödeyerek 749SFA0086T. 21g kodlu spor ayakkabı satın aldım. Ürün elime ulaştığında ayağıma küçük geldiği için müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Telefonda bana ürünü mağazalardan değiştirebileceğim söylendi, bunun üzerine iş yerimden zor izin alarak İstanbul Emaar AVM’deki Lacoste mağazasına gittim.

Mağazada O**** isimli personel, değişim talebimi dinledikten sonra ayakkabıyı eline alıp inceledi ve “fabrika hatası var, bunu alamam, kargo ile gönderim sağlayın” diyerek değişimi reddetti. Ben kargo ile gönderim, iade süreci ve yeni sipariş aşamalarının çok uzun süreceğini, şehir dışına çıkacağım için ayakkabıya acil ihtiyacım olduğunu özellikle belirttim fakat buna rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Bu süreçte en rahatsız edici olan, O**** adlı personelin umursamaz ve saygısız tavırları oldu. Yüzüme karşı alaycı şekilde gülerek, mağazaya gelen diğer müşterilere de benim talebimin ne kadar saçma olduğunu anlatıyordu. Müşteri olarak hem zaman kaybettim hem de paramla rezil edildiğimi hissettim. Değişim işlemi üzerinden prim alamayacağı için özellikle ilgilenmediğini ve beni başından savdığını düşünüyorum.

Bu ayakkabıyı alırken ciddi anlamda bütçemi zorladım, adeta son paramı vererek aldım ve şehir dışına çıkacağım bu dönemde ayağımda giyecek ayakkabım yok. Şimdi iade sürecinde param kartıma geç aktarılacağı için tekrar alım süreci de uzayacak ve acil ihtiyacım olan ürünü bu süreçte kullanamamış olacağım. Bu durum hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etti.

Lacoste gibi bir markadan hem online sistem anlamında hem de mağaza personeli açısından çok daha profesyonel, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım süreçte hem parasal anlamda zarara uğradığımı hem de personelin tavırları nedeniyle manevi olarak yıprandığımı düşünüyorum. Bu nedenle mağduriyetimin giderilmesi için şahsıma maddi ve manevi tazminat ödenmesini, ayrıca Emaar AVM Lacoste mağazasındaki O**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak mağazaya ve ilgili personele gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu yaşananlardan sonra bu markadan tekrar alışveriş yapmayı ciddi şekilde düşünmediğimi belirtmek isterim.

Sipariş / fatura numaram: 8332339264111615.