Lacoste Çoraplarının Kısa Sürede Deformasyonu Ve Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sunmaması

Yaklaşık 17 yıldır Lacoste markasını tercih eden bir müşteri olarak, özellikle son bir yılda aldığım tüm Lacoste çoraplarda ciddi bir kalite problemi yaşamaktayım. 2025 Ağustos ayından sonra aldığım çorapların tamamı, en fazla üç ay içinde deformasyon göstermeye, incelmeye ve kullanılmayacak hâle gelmeye başladı. Yıllardır aynı tarzda ve aynı özenle çorap kullanan biri olarak, bu kadar kısa sürede yaşanan bu deformasyonun normal olmadığını düşünüyorum.

Sorun yaşadığım çorapları incelenmesi için Lacoste mağazasına teslim ettim, dosya açıldı ve sonuç olarak tarafıma “kullanıcı hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüğümde yine kullanıcı hatası olduğu söylenerek hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Aynı kişi, aynı kullanım alışkanlıklarıyla yıllarca sorun yaşamazken, son bir yılda alınan tüm çoraplarda benzer problemin yaşanıp bunun kullanıcı hatasına bağlanması kabul edilebilir bir yaklaşım değildir.

Lacoste mağazası ve Eren Holding bünyesindeki mağazalardan alışveriş yapmayı süresiz olarak durdurma kararı aldım. 17 yıllık müşterilerine, özellikle de markayı düzenli tercih eden kişilere bu şekilde yaklaşılması, hem müşteri memnuniyeti hem de marka itibarı açısından büyük bir ayıptır. Ürünlerin kalite kontrolünün yeniden gözden geçirilmesini, yaşanan sorunların yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.