Lacoste Ayakkabısının Kısa Sürede Yırtılması Ve Mağaza Tarafından Kullanıcı Hatası İddiası

Forum Alışveriş Merkezi’indeki SuperStep mağazasından yaklaşık üç-dört ay önce 6.799 TL ödeyerek Lacoste marka mevsimlik bir ayakkabı satın aldım. Kış sezonu olduğu için ürünü çok sık kullanma fırsatım olmadı, son zamanlarda haftada en fazla dört gün giyebildim.

Kısa sayılabilecek bu kullanım süresine rağmen ayakkabının iç astarında yırtılma, dış kısmında belirgin deformasyon oluştu. Ayrıca ayakkabı kalıbının kötü olması sebebiyle ayağımda aşınma ve rahatsızlık meydana geldi. Bu durum üzerine ürünü mağazaya götürerek değişim talebinde bulundum; ancak tarafıma hiçbir detaylı açıklama yapılmadan sadece “kullanıcı hatası” denilerek talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Bu fiyata aldığım bir üründen hem kalite hem de dayanıklılık açısından çok daha iyi bir performans beklerken, kısa sürede bu şekilde yıpranması ve sorumluluğun tarafıma yüklenmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için, ayakkabının daha kullanışlı ve uzun ömürlü bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak tarafıma kalıcı ve memnuniyet sağlayacak bir çözüm sunulmasını rica ederim.