Lacoste Ayakkabısının Dört Ayda Yırtılması Ve Değişim Reddi

Lacoste Markasına Yakışmayan Bir Müşteri Deneyimi

Bayrampaşa Forum İstanbul’dan satın aldığım Lacoste marka ayakkabının arka astarında, yalnızca 4 aylık kullanım sonrasında yırtılma meydana geldi. Ürünü incelemeye gönderdim ancak firma, sorunu hiçbir şekilde kabul etmeyerek kullanıcı hatası olduğunu belirtti ve değişim talebimi reddetti.

Dünya çapında tanınan ve yüksek fiyatlarla ürün satan Lacoste gibi bir markadan beklentim, ürünlerinin belirli bir kalite ve dayanıklılık standardını karşılaması ve müşteri memnuniyetine önem vermesidir. Ancak dört ay gibi kısa bir sürede astarı yırtılan bir ürünün sorumluluğunun doğrudan tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum.

Ürünün neden yırtıldığına ilişkin somut ve ikna edici bir açıklama yapılmadan, sorunun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi tüketici açısından ciddi soru işaretleri doğurmaktadır. Marka, bu şekilde bir değerlendirme yaparak sorumluluktan kurtulmuş olabilir ancak müşterisinin yaşadığı mağduriyeti ortadan kaldırmış değildir.

Bir ürüne yüksek ücret ödemek, yalnızca marka logosunu satın almak değil; aynı zamanda kalite, dayanıklılık ve satış sonrası hizmet beklentisi taşımaktır. Yaşadığım bu süreç, Lacoste markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.

Mağduriyetim giderilmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Ürünün yeniden değerlendirilmesini, kullanıcı hatası kararının gerekçelerinin yazılı ve açık bir şekilde tarafıma iletilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Lacoste yetkililerinden beklentim, müşterilerini hazır gerekçelerle geri çevirmek yerine sorumluluk alarak çözüm üretmeleridir. Marka değeri yalnızca ürün satarken değil, sorun yaşandığında müşterisinin yanında durmakla ölçülür.