Kargo Sürecinde Kaybolan Sneaker Ve Eksik Bilgilendirme Mağduriyeti

Geçtiğimiz yıl internet üzerinden Eren Perakende firmasından Lacoste marka Court Cage kadın renkli sneaker satın aldım. Üründe kısa sürede renk atması, taban açılması ve iç taban kısmında aşınma sorunları yaşadığım için 30 Ekim tarihinde Yurtiçi Kargo ile garanti incelemesine gönderdim. Gönderi numaram 916282086291, faturamın numarası ise ETA2024002012184’tür.

10 Kasım tarihinde Eren Perakende’yi arayarak ürünümün durumunu sorduğumda, görüştüğüm hanımefendi kargonun ellerine ulaştığını, henüz 9 gün geçtiğini, inceleme sürecinin devam ettiğini ve süreç tamamlanınca tarafıma mail ya da mesaj ile bilgi verileceğini söyledi. Bu beyana güvenerek bekledim.

Ancak bugün, 6 Aralık itibarıyla hâlâ herhangi bir bilgi gelmeyince Eren Perakende’yi tekrar aradım. Bu kez görüştüğüm beyefendi, kargonun kendilerine ulaştığını, sonrasında ise gönderide eksik olduğu gerekçesiyle Yurtiçi Kargo tarafından geri alındığını, ürünün şu an kargo firmasında olduğunu ve süreci benim Yurtiçi Kargo ile devam ettirmem gerektiğini söyledi. Yani ilk görüşmede bana 'inceleme süreci devam ediyor' denmesine rağmen, aslında ürün incelemeye dahi alınmamış ve gerçek durum tarafıma şeffaf bir şekilde aktarılmamıştır.

10 Kasım’dan beri, Eren Perakende müşteri temsilcisinin hatalı ve gerçeği yansıtmayan bilgilendirmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Aynı konuda Eren Perakende ile iki kez, Yurtiçi Kargo ile ise dört kez telefon görüşmesi yapmak zorunda kaldım ve hâlâ ortada ne ürünüm var ne de net bir çözüm.

Ürünümün öncelikle acilen bulunmasını, bulunamıyorsa da ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Eren Perakende ve Yurtiçi Kargo arasındaki iletişim ve süreç yönetimi hatasının bedelini müşteri olarak benim ödememek için mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.