İlk Kullanımda Ağrı Yapan Sneaker Ve Sonuçsuz İnceleme Süreci

Lacoste Tepe Nautilus mağazasından kredi kartı ile 3599 TL’ye satın aldığım Lacoste Baseshot Kadın Krem Sneaker ayakkabıda ciddi bir üretim hatasıyla karşılaştım. Ayakkabıyı özel bir gün için aldığım için hemen kullanmadım. 9 Temmuz’da ilk kez giydiğimde, özellikle sağ ayağın arkasının vurduğunu ve sağ tarafta, bağcık deliklerinin sonunda, ayakkabının sol tarafa doğru içeriye dönük olduğunu fark ettim. Bu durum, ayakkabının kanatacak kadar acıtmasına neden oldu.

İlk kullanımda yaşadığım bu sorunu, müsait olduğumda Hilltown Lacoste mağazasına ilettim ve teknik incelemeye gönderdiler. Ancak mağazada sistemsel bir sorun olduğu için başvurum hemen alınamadı ve yaklaşık 10 gün beklemem gerektiği söylendi. Sonrasında tekrar mağazaya gidip süreci sorduğumda, şikayetimin tam olarak iletilmediğini ve inceleme sonucunun olumsuz olduğunu öğrendim. Mağaza yetkilisi tekrar incelemeye gönderebileceklerini belirtti ve şikayetlerimi tekrar ilettim. Ancak yine olumsuz bir yanıt aldım ve bu sefer, ürün inceleme birimi tarafından hazırlanan raporda deformasyon olduğu, ancak bunun sebebinin üretim olmadığı, sadece 2 kez giydiğim ayakkabının bakım talimatlarına uygun işlem görmemesinden kaynaklandığı belirtildi. Oysa aldığım günden beri sadece iki kez kullandım ve herhangi bir bakım yapmadım. Ayrıca, bağcıkları açarak giyip çıkarmam, yıkamam, astarın korunması için uygun çorap giymem gibi alakasız tavsiyelerde bulunularak mağdur olduğum ayakkabı geri teslim edildi.

Ayakkabıyı toplamda sadece iki kez giydim ve her seferinde aynı sorunla karşılaştım. Ayrıca, aynı modeli kullanan bir arkadaşımda da kısa sürede benzer şekilde yanlarda ve ön kısımda açılmalar meydana geldiğini öğrendim. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum ve Tüketici Kanunu kapsamında para iadesi talep ediyorum.

Şikayetimle ilgili elimde fotoğraf ve belgeler mevcut, gerekirse ekleyebilirim.