İki Pantolonda Renk Atması Ve Tüylenme, Birine Gerekçesiz Ret Kararı

Mersin Forum Lacoste mağazasından aynı modelin bej ve lacivert rengini olmak üzere iki adet pantolon satın aldım, her birine yaklaşık 7.500 TL ödedim. Ürünleri aldıktan yaklaşık iki ay sonra her iki pantolonda da renk atması ve tüylenme sorunu yaşamaya başladım. Lacoste gibi bir markadan bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon beklemezken, özellikle bu fiyat seviyesindeki ürünlerde bu durum beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Bej renk pantolon için yaptığım başvuruda ürün incelemeye gönderildi ve sorun kabul edilerek işlem yapıldı. Ancak aynı anda, aynı mağazadan aldığım ve aynı sorunu yaşayan lacivert pantolon için aynı yaklaşım gösterilmedi. Lacivert pantolonu daha sonra kullanmaya başladım ve onda da aynı şekilde renk atması ve tüylenme oluştu. Bu ürün için 20 Şubat’ta inceleme talebinde bulundum, 25 Şubat’ta yalnızca “ret” şeklinde, hiçbir açıklama içermeyen bir yanıt verildi. 27 Şubat’ta mağaza üzerinden tekrar gönderim talep etmeme rağmen ürünün gönderilmesinin unutulduğunu öğrendim ve lacivert pantolon ancak 20 Mart’ta ikinci kez incelemeye gönderilebildi. Buna rağmen tekrar ret kararı verildi ve yine ayrıntılı bir gerekçe sunulmadı.

Aynı modelin bej rengindeki üründe sorunun kabul edilip işlem yapılmasına karşın, aynı sorunu yaşayan lacivert renkteki üründe ret kararı verilmesi tutarsız ve tüketici açısından son derece düşündürücü bir durumdur. Hem ürünün kısa sürede deformasyon yaşaması hem de inceleme sürecindeki unutulma ve gerekçesiz ret kararları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Renk atması ve tüylenme sorunu bulunan lacivert pantolon için de bej üründe olduğu gibi sorunun kabul edilmesini, ürünün değiştirilmesini, ürün bedeli kadar hediye çeki tanımlanmasını veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Şikayetimin, bej pantolon için verilen karar da dikkate alınarak tarafsız ve tutarlı bir şekilde yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.