İade Edilmeyen Ücret Ve Faiz Zararı Nedeniyle Mağduriyet Yaşıyorum

23/11/2025 tarihinde Lacoste Eren Perakende'nin internet sitesi üzerinden eta2025003026033 fatura numarası ve 8305977575411891 sipariş numarası ile satın aldığım Lacoste Elite Active Kadın Siyah Sneaker ayakkabıyı, 25/11/2025 tarihinde iade ettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen 7.199 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesi hâlâ yapılmadı.

İade sürecinde çağrı merkezi ve mail yoluyla iadenin kabul edildiğine dair onay aldım. Fakat defalarca aramama ve kayıt oluşturmalarına rağmen, sürekli “işlem yapılıyor”, “bankanıza ilettik” gibi geri dönüşler aldım. 20 gün sonra e-dekont adında, banka belgesi niteliği taşımayan bir PDF gönderdiler. Bankamı aradığımda ise herhangi bir iade işlemi yapılmadığı bilgisini aldım. Ayrıca, orijinal bankanın oluşturduğu resmi dekontu talep etmeme rağmen tarafıma iletilmedi. Şirketin bu konuda başka mağdurlarının da olduğunu öğrendim ve insanların paralarının uzun süre bekletildiğini görüyorum.

İade yapılmadığı için kredi kartımın ekstre süresi geçmiş ve bu nedenle 330 TL gecikme faizi ödemek zorunda kaldım.

Lacoste gibi bir markanın kalitesine, Eren Perakende adlı firmanın bu yaklaşımı asla yakışmamıştır.

Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, 7.199 TL tutarındaki ödemenin resmi banka dekontu ile birlikte tarafıma iade edilmesini ve oluşan 330 TL’lik faiz zararımın da karşılanmasını talep ediyorum. Sürecin şeffaf ve hızlı şekilde tamamlanmasını istiyorum.