İlk Kullanımda Defolu Ayakkabı Ve Yetersiz Çözüm Süreci

30.07.2024 tarihinde Lacoste’un resmi web sitesinden Elite Active Erkek Beyaz Sneaker modelini, özel günlerde kullanmak amacıyla satın aldım. Ürünü ilk kez bugün bir davette giymek istedim fakat sol iç tarafında, dikiş kısmının sökülmüş olduğunu fark ettim. Ayakkabıyı henüz bir kez bile doğru düzgün kullanmadan böyle bir sorunla karşılaşmak beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Sorun sonrası Lacoste müşteri hizmetlerini gün içinde iki kez aradım. İlk görüşmemde ürünün tamir edilmesini talep ettim fakat böyle bir hizmetlerinin olmadığını, sadece iade incelemesi yapabileceklerini ve kabul edilirse ürün bedelini iade edebileceklerini söylediler. Ben ürünü 5.999 TL yerine 4.499 TL indirimli olarak almıştım, şu anda ise aynı ürün 6.799 TL’ye satılıyor. İade durumunda yeniden almak istersem mağdur oluyorum. Ayrıca ilk müşteri temsilcisi, iade tutarının üzerine şu anki fiyat farkını kupon olarak verebileceklerini söyledi fakat ikinci aramamda başka bir temsilci böyle bir uygulamanın olmadığını belirtti.

Ürünün kutusu, faturası ve tüm belgeleri elimde mevcut. Sipariş numaram: ETA2024001637782. Teslimat adresim Zonguldak/Ereğli’dir. Aynı anda aldığım diğer Lacoste ürünü henüz kullanmadığım için onda da benzer bir sorun olup olmadığını bilmiyorum.

Ürünün mümkünse tamir edilmesini, tamir imkanı yoksa birebir aynısı ile değişimini talep ediyorum. Ücret iadesi olması halinde ise ikinci kez mağdur olacağımı belirtmek isterim. Sorunumun çözülmesini rica ediyorum.