Garanti Kapsamındaki Su Geçirmez Saat İçin 700 TL Onarım Ücreti Talebi

05.12.2025 tarihinde internet üzerinden Lacoste marka bir saat satın aldım. Saat hiçbir darbe, hasar veya kullanıcı kaynaklı bir kusur olmamasına rağmen, belirli bir suya dayanıklılık bilgisiyle satılmasına karşın, gördüğü ilk yağmurda içine su aldı. Saat henüz yaklaşık 6 aylık, faturalı ve garanti kapsamındaki bir üründür.

Saatin faturasıyla birlikte garanti kapsamında incelenmesi için 01.06.2026 tarihinde saat 18:21’de İstanbul Maltepe Piazza AVM Saat & Saat şubesine teslim ettim ve faturayı da defalarca e‑posta yoluyla ilettim. Buna rağmen saat teknik servise “garantisi yok” şeklinde sisteme girilmiş ve bugün, 09.06.2026 tarihinde saat 19:50 itibarıyla tarafıma gönderilen mesajda, conta değişimi adı altında 700 TL servis/onarım/parça bedeli ve ayrıca kargo ücreti talep edildiği belirtilmiştir. Üstelik servis formunda hâlâ “garantisi yok” ibaresi yer almaktadır.

Altı aylık, garanti kapsamındaki bir saatin ilk yağmurda su alması zaten beklenen bir durum değildir; ancak sonuçta teknik bir ürün olduğu için arıza ihtimali elbette olabilir. Burada asıl sorun, garanti vererek sattığınız bir ürün için bu kadar basit ve bariz bir su alma probleminde dahi kullanıcıdan ücret talep edilmesidir. Ürünü “2 yıl garanti altındadır” ve “suya dayanıklıdır” söylemleriyle satıp, sorun çıktığında hem garantiyi yok saymanız hem de ücret ve kargo bedeli istemenizi kabul etmiyorum.

Saatimin, satış sırasında belirtilen 2 yıllık garanti kapsamında değerlendirilerek su alma sorunu yaşayan bu ürünün ücretsiz şekilde yenisi ile değiştirilmesini, teknik servis kaydındaki “garantisi yok” ibaresinin düzeltilmesini ve benden talep edilen 700 TL onarım bedeli ile kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum.