to read complaints and reviews, or file yours.Lacoste Gözlük Çerçevesi Cam Değişimi Sonrası Kırıldı Ve Yapıştırıldı
28 Mart Cumartesi günü Atasun Optik Forum Diyarbakır şubesine Lacoste marka gözlük çerçevemi cam değişimi için sağlam şekilde teslim ettim ve bu işlem için 3.519 TL ödeme yaptım. İşlem sonrasında mağaza personeli çerçevenin çatladığını söyledi, ancak ben ilk anda bunun vida kısmıyla ilgili önemsiz bir durum olduğunu düşündüm. Mağazadan ayrılıp arabaya geçtikten sonra aynaya baktığımda, kırığın çerçeve altında oluştuğunu ve sonrasında yapıştırıcı ile yapıştırıldığını fark ettim.
Sağlam teslim ettiğim çerçevemin cam takma işlemi sırasında mağaza personelinin hatası sonucu kırıldığı açıktır. Buna rağmen tarafıma “önceden kırıktı” denilerek sorumluluk kabul edilmemiş, mağduriyetim giderilmemiş ve hatanın üstü örtülmeye çalışılmıştır. Sağlam aldığım bir ürünün kırık ve yapıştırılmış şekilde tarafıma teslim edilmesi hem hizmet kusuru hem de güven zedeleyici bir yaklaşımdır.
Bu durumun derhal telafi edilerek Lacoste çerçevemin ücretsiz olarak yenilenmesini veya en azından eşdeğer ya da üst segment bir çerçeve ile değişimini talep ediyorum. Aksi durumda tüm yasal haklarımı kullanarak, başta ilgili tüketici mercileri olmak üzere, gerekli tüm yerlere başvuracağımı ve süreci sonuna kadar takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Mağaza benden kaynaklı olduğunu iletmiş. Optisyen bizzat çatladığını söyledi. Hatta tam koparsa geri getirmemi söyledi. Ben bunun vida kısmıyla ilgili sandım. Sonra mağazadan çıkıp arabaya gidip baktığımda çerçevenin görünür kısmında kabul edilemez bir kırık olduğunu yapıştırılmış olduğunu görüp mağazaya döndüm. Müdür ile görüşünce optisyen gelip dahil oldu daha önce kırıktı deyip üstünü örtmeye başladı. Böyle saçma ve mantıksız beyandan sonra müşteri hizmetleri ile görüşeceğimi söyleyip ayrıldım. Ben neden kırık çerçeveye 3519 TL civarında cam ekleyeyim ki gider yeni çerçeve alır. Öyle kullanırım şu an oluşan bu kötü görüntüden gözlüğü kullanmamaktayım. Ve lens gözümü acıtmakta süreç uzar ise yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.
