Deniz Kenarı Masası Talebimiz Yerine Getirilmedi Ve Yetersiz Telafi Sunuldu

Eşimle evlilik yıl dönümümüzü kutlamak için uzun araştırmalar sonucunda 25 Haziran 2026 tarihinde Lacivert Restaurant’ı tercih ettik. Rezervasyon sırasında özellikle deniz kenarında bir masa talebimizi ilettik. Bize bunun garanti edilemeyeceği, ancak ellerinden gelenin yapılacağı bilgisi verildi ve bu durumu anlayışla karşıladık.

Restorana gittiğimizde ise deniz kenarıyla hiçbir ilgisi olmayan, oldukça içeride bir masaya yönlendirildik. Bunun üzerine servisimizle ilgilenen ekip arkadaşlarına, deniz kenarında masa talebimizi rezervasyon sırasında da ilettiğimizi, mümkünse yardımcı olmalarını rica ettik. Buna rağmen bu talebimizle ilgili herhangi bir çözüm üretilmedi, alternatif bir öneri de sunulmadı.

Restorandan ayrılırken yaşadığımız memnuniyetsizliği bu kez müşteri ilişkileri sorumlusu ile paylaştım. Bana, “Keşke daha önce bilgim olsaydı, bana söyleseydiniz.” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bunun üzerine, bu talebi zaten servis ekibine ilettiğimizi ve destek istediğimizi ifade ettim ancak konu kendisine hiç ulaşmamıştı. Bu durum, restoran içerisinde hem servis ekibi hem de müşteri ilişkileri arasında, müşterinin geri bildirimini yönetecek sağlıklı bir iletişim mekanizmasının olmadığını gösterdi.

Yaşadığımız bu deneyimin ardından, toplam yaklaşık 12.000 TL hesap ödeyerek restorandan ayrıldık. Daha sonra restoran yönetimi özür dileyerek telafi amacıyla bizi kahvaltıya davet etti. Ancak Kocaeli/Körfez’de yaşayan bir müşteri olarak yalnızca bir kahvaltı için tekrar İstanbul’a gitmem; zaman, köprü ve ulaşım maliyetleri de düşünüldüğünde benim açımdan gerçekçi bir telafi değil. Bu nedenle farklı bir çözüm olup olmadığını sorduğumda ise tarafıma yalnızca “Teklifimiz bu kadar.” yanıtı verildi.

Beklentim hiçbir zaman ücretsiz bir yemek kazanmak değildi. Beklentim, evlilik yıl dönümü gibi bizim için anlamlı bir günde yaşadığımız hayal kırıklığının, Lacivert gibi prestijli bir restorana yakışır şekilde ele alınması ve müşteri memnuniyetini gerçekten sağlayacak bir yaklaşım sergilenmesiydi. Yaşadığımız bu deneyimi, benzer beklentiyle rezervasyon yapacak misafirlerin de bilgi sahibi olması adına paylaşmak istiyorum.