Kredi Kartı İadesi Yedi Hafta Gecikti Ve Şirketten Cevap Yok

Lacenoa’nın kendi internet sitesi üzerinden 27 Aralık 2025 tarihinde #1024 numaralı sipariş ile yün karışımlı bir ceket satın aldım. Ürünle ilgili iade sürecini başlatarak 6 Ocak tarihinde iade kodu aldım ve 13 Ocak’ta ürünü kargoya vererek iademi gerçekleştirdim. Toplam 2.594 TL tutarındaki ödememi kredi kartıyla yapmıştım.

İade üzerinden yaklaşık yedi hafta geçmesine rağmen kredi kartı hesabıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Sürecin ne aşamada olduğuna dair bilgilendirme de alamadım. Lacenoa’ya ulaşmak için sitede yer alan e-posta adresine ve Instagram DM üzerinden defalarca yazdım ancak hiçbir geri dönüş olmadı. Sitede telefon numarası bulunmuyor, WhatsApp ikonu ise tıklandığında boş bir sayfa açılıyor, bu nedenle firmaya hiçbir telefonla ulaşma imkanım da yok.

Hem ödediğim 2.594 TL’nin derhal kredi kartıma iade edilmesini hem de iade sürecimle ilgili tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.